中国民生银行：2019年度环境、社会及管治ESG报告.PDF

中国民生银行 2019 年度环境、社会及管治报告 2020 年 3 月目录 一、关于本报告 1 二、环境、社会及管治方针 2 （一） 环境、社会及管治核心理念 2 （二）环境、社会及管治体系 2 （三）环境、社会及管治策略 3 （四）利益相关方沟通及实质性分析 4 三、客户服务 5 （一）客户权益保障 6 （二）提升服务质量 7 （三）防范安全风险 7 （四）客户投诉与反馈 8 （五）信息安全保护 . 10 四、合规运营 . 11 （一）内控合规管理 . 11 （二）推进廉洁建设 . 11 （三）防范洗钱风险 . 12 （四）公司品牌管理 . 13 （五）知识产权维护 . 13 五、员工关怀 . 14 （一）员工权益保护 . 14 （二）员工成长与培训 . 18 （三）员工安全与健康 . 20 （四）员工满意度 . 22 （五）帮扶困难员工 . 22 六、社区投资 . 23 （一）履行扶贫责任 . 23 （二）推进公益创新 . 23 （三）支持乡村振兴 . 24 （四）助力文化公益 . 24 七、供应商管理 . 25 八、环境责任 . 26 （一）支持绿色信贷 . 27 （二）严控“两高一剩” . 28 （三）绿色运营 . 28 九、环境类绩效表现 . 30 十、附录 环境、社会及管治报告指引内容索引 . 33 1 一、 关于 本报告 报告简介 本报告旨在披露中国 民生银行股份有限公司 （ 本报告 简称为“ 民生银行 ”“本 公司 ” 或“我们” ）（股份 代号 01988）在环境、社会及 管治 （“ ESG”）方面的管理 及 表现， 以促进 各 利益 相关方与 本公司 进行 充分 的 沟通与了解 。本报告应与中国民生 银行股份有限公司 2019 年年度 报告 “企业管治报告” 章节 、 中国 民生银行股份有限公司 2019 年度社会 责任报告 一并阅读 ， 以 帮助读者更 全面 地了解 我们 在可持续发展领域的努力和成果 。 涵盖期间 如 无特别注明， 本 报告 涵盖期限为 2019年 1月 1日至 2019年 12月 31日。 报告范围 除另有说明外，本报告的披露范围包含中国民生银行股份有限公司总部及辖内机构，报告涉及数据的覆盖范围与计算方法已于报告中进行标注。 编制依据 本报告 内容 遵循 香港 联合交易所 有限公司发布的 证券 上市 规则附录二十七环境、社会及管治报告指引（“ ESG报告指引 ” ） ，编制内容索引载于本报告附录。 本报告已遵守 ESG 报告 指引 载列的“不遵守就解释 ” 条文。 确认及批准 本报告于 2020 年 3 月 30 日获 本公司第 七 届董事会审议通过 。 2 二、 环境 、社会 及管治 方针 （一） 环境 、社会 及管治 核心 理念 我们积极承担环境、社会及管治责任，将 ESG 理念融入企业文化和业务运营管理中 。 本公司通过 牢固树立 “ 民生 服务社会大众 、实践 情系民生事业、大众情系民生银行 ” 的 责任意识， 坚持 “ 为民而生、与民共生 ” 的企业使命，“ 长青银行、百年民生 ” 的企业愿景， “ 诚实守信、互利共赢、以人为本、追求卓越 ” 的核心价值观 ， 积极 推动企业发展、社会进步和生态改善的融合 共生，以保障股东 利益、 提升企业价值 、推动企业和社会的可持续发展 。 （二） 环境、社会及管治体系 本公司 致力 于建立高水平的 ESG 治理 体系 ， 通过“三会一层” 的组织 架构有效落实 企业 ESG 的 管理 工作，其中 股东大会为最高权力机构，董事会为决策核心，监事会为监督核心， 高级管理层 负责 公司的 日常经营管理 ， “三会一层”负责 监督 和审阅公司 ESG 表现， 公司总部 相关 部门组成 ESG 工作组，在各自工作领域负责 ESG 具体工作开展。各 级 分支机构 在 ESG 工作组的指导下，开展当地的 ESG 工作 ，确保本公司各项业务涉及的 ESG 风险得到妥善管理，并使 公司ESG 责任得到 切实 履行 。 为提升董事会 ESG 治理能力，完善 公司 ESG 治理架构， 2019 年 民生银行第七届董事会第十八次会议审议通过董事会战略发展与投资管理委员会更名与修订委员会工作细则部分条款两项议案，民生银行董事会正式设立“董事会战略发展与消费者权益保护委员会” 。 在委员会工作细则中增加了普惠金融、消费者权益保护 相关内容 ， 并将审议经济、环境和社会公益事业等履行社会责任情况纳入 董事会工作职责，将 ESG 治理 上升到公司战略层面。董事会 通过定期听取汇报和审阅报告，研究和讨论 ESG 事宜，指导和监督管理层 开展相关工作，确保 ESG 治理的有效性。 3 （三） 环境、社会及管治 策略 本公司严格 遵守国家 及地区 相关法律法规 ，重视企业管治，持续优化公司治理水平，推动 公司内部 反贪 腐 、反洗钱 等合规体系 建设， 增强 员工廉洁 意识 ，并 致力于向国际 标准看齐 。 本公司 通过提高 服务质量 、 保护客户 权益 、 加强品牌 管理 ， 不断提高 产品责任履行 水平 。 我们 坚持以人为本 ，树立尊重人、培养人、成就人的人才理念，保障 员工 合法 权益， 为员工提供更加广阔的学习、成长空间，帮助 员工 实现个人价值。 我们 坚持奉献社会 ，与社会共享发展成果， 在教育帮扶 、 医疗卫生 、志愿服务 等方面 持续 投入，在文化公益领域深耕细作，不断 加强与社区的沟通，服务 社区需求 。 我们 同时 建立 了 公平公正的供应商管理制度， 通过绿色 采购 等原则推动供应商 自身 履行环境 与社会责任 。 本公司 坚持绿色发展 。 一方面， 我们积极践行 中国银行业绿色信贷共同承诺，助力绿色经济、低碳经济、循环经济，防范环境和社会风险，发挥金融杠杆作用，优化调整信贷结构，对节能环保产业给予信贷支持，对高污染、高耗能行业限制信贷投放，对落后产能企业加快退出进度，以助推产业结构调4 整，促进社会可持续发展。另一方面，我们 以 “ 节约成本、提高效益 ” 为中心 ，不断 倡导 绿色 办公 理念 ，践行绿色运营 模式 。 此外， 本公司 于 2019 年启动了 民生银行 价值管理提升项目，引入 ESG 评价方法与工具，围绕绿色金融、普惠金融、科技金融和社会责任四大价值模块，梳理 公司 价值管理脉络，指明价值管理提升路径 ， 提出了非财务价值衡量与财务价值衡量实现有机融合的方式，助力 民生银行 践行可持续发展之路。 （四） 利益相关方沟通及实质性分析 本公司积极开展与利益相关方的沟通，及时 了解 利益 相关 方 的需求并 积极回应 。基于业务特点 ， 本公司 识别的主要利益相关方、重点关注 的 ESG 议题及沟通渠道列示于下表。 主要利益相关方 重点关注 ESG 议题 主要沟通及回应 渠道 政府监管部门 遵纪守法 透明治理 按时 纳税 政府 监管机构 的 会议 合规 报告 披露 论坛交流 投资人 /股东 合规经营 公司股东 大会 5 开拓市场 产品创新 公司 公告 网上调查问卷 客户 客户服务 个人隐私 安全 客户投诉 客户满意度 调查 客户 服务中心 厅堂 投诉 员工 员工 权益 与 福利 薪酬制度 劳工准则 培训与发展 职代会 员工活动 专题讨论 网上调查问卷 社区 社区 发展 社会公益 义工活动 网上调查问卷 供应商 透明采购 平等竞争 商业道德 网上调查 问卷 供应商评估 供应商热线 2019 年度 ， 本公司通过 定期 了解利益相关 方的 诉求，结合本公司整体 战略内容 及经营方向， 在遵循 国内相关法律法规 条例 及 香港交易所 披露要求 的前提下， 就 ESG 报告指引所列 11 个层面的 ESG 议题进行实质性分析，识别出了本年度重要的议题， 即 “产品 责任 ”“反贪污” “员工雇佣” “发展与培训”及“社区投资” 。 相关议题包括 “排放物”“资源使用” “ 环境及天然资源 ”“健康与安全” “劳工准则” 及“供应链管理” 。 本报告中 将 分别讨论各个议题所含内容。 三、 客户服务 本公司 不断完善 消费者权益保护 体系，积极开展消费者宣传教育活动，保护消费者权益。公司 致力于以客户需求为出发点，深入开展 服务质量提升活动，通过精准分析客户需求，为客户提供差异化的服务，回应客户期许。 本公司着力保障客户人身与财产安全，持续开展常态化安全检查与评估， 完善安防措施，6 不断提高安防管理水平 。此外，我们亦关注于客户信息安全保护， 不断创新技术手段，全方位、多层面采取相关措施 ，保护客户权益。 （一） 客户权益保障 本公司致力于保障客户合法权益， 深入 贯彻国务院、银 保 监会 对金融消费者权益保护的指导意见， 严格遵守中华人民共和国消费者权益保护法等法律法规规定， 积极落实中国人民银行金融消费者权益保护实施办法 中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见 ，自上而下建立了完整的 消费者权益保护工作 组织构架 。 本公司 明确董事会 作为 消费者权益保护工作 的最高领导机构，消费者权益保护 工作 委员会作为综合协调和 议事决策机构 。 2019 年，总行 成立消费者权益保护一级部门， 进一步加强 全行消费者权益保护工作统筹管理。 我们 持续优化消费者权益保护工作 体系， 陆续 出台了 中国民生银行消费者权益保护培训实施办法 中国民生银行金融知识宣传教育管理办法等 消费者权益保护 制度。 本年度，我们 根据监管要求进一步完善 消费者权益保护 制度体系 ， 印发 了 中国民生银行消费者权益保护 评估审查办法，进一步明确评估审查流程，规范评估审查标准；修订了 中国民生银行消费者权益保护考核评价管理办法，进一步优化考核指标，规范考核评价流程，强化考核结果运用， 提升 全行 消费者权益保护 工作 效能 。 与此同时，我们根据监管要求积极 组织开展 “金融消费者权益日” “金融知识进万家” “普及金融知识万里行” 等多项大型消费者宣传教育活动。 本年度 全行开展集中宣传活动 12,493 场次，活动受众 1,388 万人次，媒体报道 803次，发放各类宣传材料 525 万余份，对提升消费者金融素 养 和安全意识起到了积极促进作用 。 2019年， 在“ 3· 15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动中 ，民生银行 获“优秀组织单位”称号，在金融联合教育宣传活动中获“优秀组织单位”称号，在银行业普及金融知识万里行活动中获“最佳成效单位”称号。 7 （二） 提升服务质量 本公司 注重对客户服务质量的提升。 伴随着互联网金融的高速发展，客户对获取金融服务的方式和渠道需求不断升级。为拓展普惠金融服务渠道， 本公司于 2018 年 9 月 起正式上线 “ 95568 远程银行” 服务，在严控业务风险的前提下，应用高速音视频传输、智能语音、人脸识别等技术，通过全方位的银行服务接入、便捷的物流配送体系、线下线上协同对接，为客户提供 “7*12 小时 ”远程 视频 服务 ，有效提升 了我们的 零售服务竞争力。 2019 年 ，“ 95568 远程银行” 共服务 客户 266.5 万人次，客户满意度 达 99.58。 （三） 防范安全风险 本公司着力保障客户人身与财产安全， 持续开展常态化安全检查 与评估，并以“平安支行”创建达标为抓手，加强对分支机构的安全管理。本公司做到重点时期部署重点检查 ， 先后开展 了 全行元旦、春节、夏季防汛、国庆、 冬 季防火 等 专项 安全检查 ； 针对存在的问题进行安全提示，帮助分行完善安防措施，不断提高安防管理水平 ； 加强各机构安全评估工作督促和指导，深入查找和整改风险隐患。 本年度， 各分行 共 验收“平安支行” 923 家，在全行营业网点占比 75；全行 415 家营业网点通过属地监管部门安全评估验收，平均成 绩为 98.48 分 ， 各案例 第四届“寻找好声音”业务技能竞赛 我们注重对客服人员业务技能的提升。 2019 年，民生银行代表队参加了中国银行业协会举办的第四届 “ 寻找好声音 ” 业务技能竞赛，该竞赛代表着国内银行客服条线的最强 水平 ，包含培训业务技能竞赛和综合业务技能竞赛两部分。 其中， 培训业务技能竞赛共有 63 家银行、 236 名内训师参加，民生银行代表队获得最佳培训团队奖项 ； 综合业务技能竞赛共有 58 家银行、 67支代表队、 291 名选手参加，民生银行代表队以预赛第一名的成绩晋级决赛，最终 第 四次蝉联 “ 客服好声音 ” 最佳综合团队一等奖。 8 分行成绩在当地名列前茅，上海等 12 家分行安全评估成绩位居当地第一 ， 各机构安全管理工作 得到了 监管部门 的充分 肯定。 本公司亦对自助设备非法安装盗刷装置、通讯网络诈骗 等 事件加强防范、积极应对。 2019 年 ， 济南、杭州、武汉、郑州、福州、太原等分行先后成功防范自助设备安装测录装置案件，济南分行连续两次成功抓获作案嫌疑人，受到当地公安机关高度评价。 总行及时总结济南分行成功经验，提示各分行加强自助设备安全防范，学习借鉴济南分行经验做法，规范巡查处置操作流程，提升安保人员防范能力。 2019 年 ， 全行防范堵截各类事件、事故 193 起 , 涉及金额 679 万元 ，协助警方抓获犯罪嫌疑人 14 人， 有效 保障了客户 和 员工的 人身安全 、消费者 财产 安全 和 银行运营 安全。 （四） 客户 投诉 与反馈 本公司始终致力于 为客户 提供高水 准 的 服务 质量 。 本年度 我们 通过印发关于进一步加强分行投诉管理的通知，要求各经营机构对投诉管理工作的分类分级、处置化解、职能设置、队伍建设、专业培训、信息报送等各项环节进行明确规定，并要求各经营机构坚决执行通知要求，按时上报投诉工作开展情况。同时，我们还印发中国民生银行客户投诉分析与改进机制，全面梳理客户投诉问题分析与改进工作流程，搭建投诉分析例会等多项长效工作机制，强化投诉信息收集、问题分析与改进提升工作要求，推动提升了各级分行客户投诉工作的系统化与科学化管理水平。 为了能够 积极 回应客户的 投诉意见及建议 ， 及时消除 客户疑虑， 我们对多个 客户投诉 渠道加强管理， 涵盖 95568 客服热线 投诉 、 网点 厅堂 投诉 和信访投诉 ， 从多个渠道规范管理客户服务 工作 要求 ，提升 客户 满意度。 95568 客服热线 投诉 管理 95568电话银行是 民生银行 面向个人客户，集 服务、咨询、投诉、建议等 于一体的电话服务系统 ， 致力于提供 365 天 24 小时不间断、一站式的 客户 服务。9 公司根据 中国 人民银行 金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构 行业标准 以及全行发布的投诉管理办法，细化 95568 客服热线 投诉分级分类筛选标准，对投诉数据按月进行分级分类，督促相关部门提高投诉处理效率和质量。 同时， 对已经处理完毕的投诉，开展客户投诉满意度回访，督促相关部门不断提升投诉处理质量及水平。 网点 厅堂 投诉 管理 为提高物理网点渠道 的 客户服务质量，规范网点渠道客户投诉管理工作，本公司 对中国人民银行金融消费者权益保护实施办法和银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准等监管要求和现行制度进行 了 对标，将 相关 服务内容落实在网点渠道投诉管理和基础服务监测指标体系中。 在此基础上， 本公司 制定了中国民生银行网点渠道客户投诉管理办法 试行 ，对网点渠道客户投诉处置流程、投诉处理及时性 作 出明确 的规定和 要求， 强化网点投诉公示管理，落实投诉公示要求， 有效提升客户 在网点渠道 投诉管理 的 质效， 保障 消费者权益。 为做好全行网点渠道投诉管理， 本公司于 2019 年 7 月 组织开展了网点渠道客户投诉处理培训 ， 对分行网点渠道投诉管理负责人及处理人进行专项指导，详细讲解了客服工作流系统操作及网点渠道投诉工单录入要求，解读了银行业投诉统计分类标准，说明了网点渠道投诉处理流程及要求 。 本次培训明确 了 分行处理网点渠道投诉处理 规范， 有效 提升网点渠道投诉数据录入的真实性和完整性。 信访投诉 管理 本公司建立了信访举报工作制度，设立了来信、来电、电子邮件、传真、来访等举报渠道，及时接受 客户 信访举报并按规定程序处理。本公司基于 中国民生银行信访管理办法 对 信访工作的定义 及 工作职责进行 了清晰的 界定，全面梳理信访管理 内容 ，丰富完善 信访受理 流程 。对于信访事项的处理原则，办法中明确规定，信访事项 涉及 部门在原则 上 需于 7 天内 做出 受理 回复 ，并于30 日内 结项 ，情况复杂 的事项则不 能 超过 45 日 结项 。 10 （五） 信息安全 保护 本公司重视客户信息安全管理工作，严格遵照中华人民共和国消费者权益保护法和中华人民共和国网络安全法等相关法律法规要求，努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护客户个人信息安全，以防止客户个人信息在收集、存储、传输等过程中遭到泄露、破坏。本公司制定了中国民生银行隐私政策，全面适用于民生银行各渠道，为数据治理工作提供基础性安全保护政策；制定了个人信息保护法律风险管理指引（ 1.0版），规范个人信息数据治理，防范个人信息使用中的法律风险。与此同时， 本 公司使用加密技术确保数据的保密 性 ，并不断更新密钥来确保数据的保密性，并使用受信赖的保护机制 防止数据遭到恶意攻击；组织专业团队负责信息安全保护，并直接向 管理层汇报；举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。此外， 本 公司定期进行数据安全能力评估 、信息安全风险评估。 本公司积极建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用，按照“授权人不参与操作，操作人不参与授权”的原则，履行审批、实施、复核制度，防止客户个人信息遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。此外，本公司 制定了中国民生银行信息安全事件管理办法，明确了客户信息安全事件的分类与分级规则、监控与预警规则、安全检查与评估规则以及事件报告与考核规则等。 信息安全管理体系 本 公司构建了“以纵深防御为基础、以主动防御为目标”的一体化总分行信息安全管理与保障体系，通过“以管理为核心、以工具为手段、以制度为依据、以流程为导向”的体系化思路，在网络安全、系统安全、应用安全和数据安全等层面，通过部署安全工具和安全流程，逐一消除对应的和潜在的安全威胁，实现纵深防护体系下的各层级整体控制与联动。通过大数据、行为分析、威胁情报、安 全联动等多种技术的应用建立综合防护模型，配套以专业化安全运营团队，构建了符合本公司发展和合规所需的、完备的金融安全防护体系。 11 四、 合规运营 诚信合规是 本公司 一直以来的坚守。我们持续完善内部控制管理体系，加强风险防控能力，提升员工 合规意识 。 在反贪腐方面， 我们 坚持预防为主、惩防并举的原则，不断加强监督，重视塑造廉洁文化，深入推进反腐倡廉宣传教育，持续打造宣教品牌。 在反洗钱方面，我们持续加强反洗钱管理，切实将反洗钱工作要求内嵌入业务流程与操作环节 。 （一） 内控 合规 管理 合规运营是企业 稳健运营的基本前提。为 进一步完善内控合规 体系 ， 本公司 以 中国民生银行 内控合规三年规划 为指引 ， 建立了 覆盖前中后全流程的内控合规管控体系。搭建 “ 常规合规审查 独立合规审查 ” 的 全覆盖式 合规审查机制，优化考核评价， 形成 覆盖全面、授权明晰、相互制衡的从业人员行为 管理 体系。 此外， 为 增强 员工 合规意识 ， 2019 年 本公司开展 首届 “ 合规文化年 ”活动 。此次活动 包含 高层宣讲、合规培训、案例警示、合规大赛、合规考试等 多种 形式 ， 其中，由总部编撰 并 发布警示案例汇编，各机构累计开展全行案件警示教育 1,322 场 ，共计 53,638 名 中级管理层 和 基层 员工参加 2019 年度首届 合规统一考试 。通过相关活动，本公司 以考促学，提升全员合规素养， 有力推进合规教育各项安排和要求落地实施。我们亦开展了多维立体的合规宣传，通过合规微信平台、“民生法治在线”等 渠道 方式进行在线宣传，组织各机构通过多种渠道开展合规宣传 。 （二） 推进廉洁建设 本公司严格执行 中华人民共和国银行业监督管理法和关于禁止商业贿赂行为的暂行规定等 反贪污有关 法律 法规 要求 ，坚持预防为主、惩防并举的原则，不断加强监督，重视塑造廉洁文化，深入推进反腐倡廉宣传教育，持续打造宣教品牌。 本公司成立了员工道德风险防控领导小组，加强对员工道德风险的管理。 2019 年 7 月，本公司 启动中国民生银行员工违规违纪行为处分12 办法的修订工作， 进一步 强化员工廉洁从业自律意识，加大对违规行为的责任追究力度。 另一方面，我们继续 大力开展反腐败 宣教工作。 2019年 11月 ，本公司 开展了 新时期党风廉政建设暨员工职业道德修养全行巡回宣讲，从新时代、新党风、新干部标准、新监督、新案件警示、新制度 6 个维度切入，宣讲覆盖 48 家机构及本公司 全体员工。 截至 2019 年末，本公司共开展反腐败培训 51 次，覆盖人数达 56,295 人次，实现了全员覆盖。 （三） 防范洗钱风险 本公司按照中华人民共和国反洗钱法 金融机构大额交 易和可疑交易报告管理办法等反洗钱监管要求， 进一步 完善 反洗钱制度体系 。 本年度公司拟定了中国民生银行洗钱和恐怖融资风险管理办法， 将其作为指导全行反洗钱工作的“基本法”，并以此为基础 制定或修订了 27 项全行性反洗钱内控制度，重新明确了各层级、各岗位、各项义务的管理标准与工作职责 。 在业务条线层面，运营管理、 渠道管理、 个人金融、小微金融、交易银行、私人银行、 网络金融、直销银行、信用卡等业务部门 均 制定了条线反洗钱制 度或操作指引，切实将反洗钱工作要求内嵌入业务流程与操作环节； 在经营机构层面，总行结合“制度瘦身”工程，下发了一、二级分行反洗钱制度建设清单，明确必须结合属地监管要求和自身实际情况细化的制度类别，在避免制度冗余的同时，进一步强化对经营机构制度执行力的监督。 与此同时，本公司建立了洗钱风险策略制定与风 险评估机制。由董事会发布全行年度洗钱风险管理策略，并聘请外审机构 评估执行情况；持续完善机构洗钱风险评估指标体系，自主建立了机构洗钱固有风险评估指标 ,组织完成首 次全行机构洗钱风险全面评估工作，并根据评估结果推进改造提升。 本年度 ，本 公司积极 开展 反洗钱相关培训，强化反洗钱领导小组成员部门职能 ，提高员工反洗钱认知 。在总行层面， 我们 邀请监管专家为行级领导和高管进行 6 期反洗钱现场培训，启动国际反洗钱师统一认证项目， 截至 2019 年底，已有 55 名骨干人员通过 ACAMS 考试 ； 组织视频 培训 和其他形式的培训 34 场，13 直接覆盖人员近万人 。 在分行层面，各机构共组织反洗钱培训 3,000 余场， 相关 培训覆盖全 体 员 工 。 为切实履行金融机构反洗钱宣传义务，营造良好的反洗钱工作 氛围，提高全行工作人员及全社会对反洗钱工作的认识 ，本公司亦持续推进反洗钱 知识 宣传普及 。 2019 年 7 月， 本公司 组织开展了 “ 打击洗钱犯罪 ， 构建和谐民生 ” 主题宣传月活动，使反洗钱普及工作进一步深耕落地。本次活动以普及反洗钱基本知识和义务、 依法 打击洗钱犯罪、宣传我国反洗钱工作成效为主要内容，充分利用微信公众号、网站、短信、行内视频、厅堂网点、外部媒体等途径，完成了为期一个月 的 反洗钱宣传活动，共有 1,897 家分支机构参与，涵盖 民生银行 境内全部分支机构，活动受众人数累计达到 80 万人次。 （四） 公司品牌 管理 本公司重视品牌管理工作，严格遵守中华人民共和国广告法的相关规定，维护自身合法权益。在对外品牌宣传过程中，本公司以品牌管理办法为纲领性制度， 辅以多种形式、多种渠道的对外推广和对内宣贯活动，全面推进本公司品牌文化视觉形象的规范和统一。 为适应本公司战略转型需要，响应监管部 门关于加强自媒体信息安全管理等相关要求，本年度我们进一步整合 自媒体资源，实现自媒体管理的集中化、系统化、专业化、精细化，使得自媒体管理风险得到有效控制。 （五） 知识产权维护 本公司遵照中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国专利法等 相关法律法规要求，执行知识产权维护相关工作，加强创新法律保护，防范知识产权风险。 2018 年，本公司全面修订了知识产权管理办法，在创新保护、许可管理、侵权处理等方面进一步细化了管理要求。本年度，在国庆 70 周年之际，本公司及时发布了关于使用国庆 70 周年标识的法律风险提示，提示全行规范营销，避免违规使用 。 14 与此同时，本公司持续加强对创新成果的法律保护， 2019 年共申请软件著作权 43 项、商标 8 枚、发明专利 2 项；同时，基于前期的申请，本公司已取得了软件著作权登记 28 项、商标授权 5 项、发明专利授权 17 项。 五、 员工关怀 本公司 坚持以人为本的理念， 尊重和维护员工合法权益，公平公正 地 对待不同国籍、种族、宗教信仰、性别的员工， 致力于为员工提供公平、多元化的工作环境。我们积极强化员工队伍建设，畅通员工职业成长通道，支持员工参与企业管理，推进企业民主管理。 本 公司持续关注员工的安全与健康，为员工提供可靠的安全保护和健康保障条件。此外，我们还 注重人文关 怀，帮扶困难员工 ，定期开展员工满意度调查。 （一） 员工权益保护 雇佣与劳工准则 本公司 严格 遵守 国家中华人民共和国劳动法 中华人民共和国劳动合同法等相关法律的 要求 。在 员工合同 签订、续订、终止、解除劳动 关系 等过程中，严格遵守法定程序，所有相关流程都保证公平公开公正，不受性别、种族或其他有关多元化因素的影响，避免聘用童工，杜绝强制劳动现象，依法保障员工各项劳动权利和合法权益。 我们 根据国家法律法规和监管政策进一步建立健全劳动关系管理， 制定 了中国民生银行劳动合同管理办法（修订）中国民生银行员工离职管理办法 中国民生银行员工入职管理办法， 进一步维护员工及企业的 合法权益，构建和谐稳定的员工关系。 2019 年 2 月，人社部等九部门印发关于进一步规范招聘行为促进妇女就业的通知，本公司据此制定下发了 2019 年招聘指导意见，进一步要求全行重点加强就业性别歧视的防范工作，明确在招聘过程中不得限定性别或性别优先，不得以性别为由拒绝录用妇女等规定。 本公司遵守各地最低工资标准和基本福利制度的法律法规要求，依法为员工缴纳基本养老、基本医疗、失业、工伤、生育等基本社会保险，并建立住房15 公积金以及企业年金、补充医疗保险等补充员工福利制度，提高员工的福利保障。 为进一步吸引、选拔并培养优秀的应届毕业生人才， 本年度 公司 建立了以“闪耀 你的未来 ”为 核心的 管 培生 校园招募 计划， 结合暑期 实习计划 、秋季 校园招聘等， 从校 园招聘周期、 招聘岗 位类别 、培养目标 等方面，进一步丰富完善了 “ 未 来银行家 ” 校园 招聘品牌，不仅 为促进业务健康发展、保持人才队伍活力和稳定性提供了 青年人才保障 ，还建立了目标明确、培养有序的校园招聘体系，得到高 校 师生 的 认 可和好评 。 为积极响应全行改革转型战略要求，加大改革转型核心人才引进支持力度，本年度 我们 实施了 面向中高端人才的 “精英人才招募计划”，以“践行使命、与你同行”为主题，通过精准化的招聘宣传布局、体系化的人才猎取机制、定制化的招聘选拔模式、具象化的人才吸引策略，引进改革转型亟需的核 心人才，进一步提升全行关键岗位人才就绪度，以确保全行改革转型核心人才配置到位。 2019 年 员工雇佣 相关数据 统计 指标 2017 年 2018 年 2019 年 报告期末员工总数（人 ） 55,265 55,649 56,295 女性 员工比例 （ ） 54 54 54 女性管理者比例（ ） 37.57 37.62 37.94 少数民族员工比例（ ） 4.32 4.57 4.53 案例 第四届“扬帆计划”管理培训生项目 2019 年 4 月，本公司第四届 “ 扬帆计划 ” 管理培训生项目在北京启动。该计划面向国内外高校优秀应届硕士研究生进行招录，通过为期两年的定制化、系统性培养，为各专业条线部门持续输送优秀骨干。自 2016 年至 2019年末，本公司已连续招录四届学员，共计 178 余人。 16 社会保险覆盖率（ ） 100 100 100 劳动合同签订率（ ） 100 100 100 香港分行当地员工比例（ ） 57.44 54.98 82.88 报告期内 ， 本公司人力 资源获奖情况如下 员工民主管理 本公司根据中国人民共和国工会法和中国工会章程有关规定，支持工会独立自主开展工作，民主选举工会主席，足额计提工会经费，以保障员工民主管理的权利。 本公司积极贯彻落实企业民主管理规定精神，坚持以职代会为核心推进企业民主管理，坚持在涉及职工切身利益的重大问题上听取职工意见，按照全国金融系统企业民主管理实施办法全国金融系统职工代表大会操作规程相关要求，于 2019 年 5 月 24 日召开第一届三次职工代表大会。会议以无记名投票形式表决通过了中国民生银行职工代表大会实施细则 等 五项制度，17 依法保障职工的知情权、参与权、 表达权、监督权。职工代表大会制度的建立，对保障本公司职工行使民主权利，维护职工的合法权益，发挥了重要作用。 女工 权益保障 本公司切实保障女性员工合法权益， 总行女工委高度重视女职工关爱工作，将女职工维权和身心健康 的保护与关爱作为女工工作的根本落脚点。通过签订含女工专项版块内容的集体合同、全行范围内发放促进工作场所性别平等指导手册女职工权益维护知识微手册等权益维护知识读本、倡导各基层工会开展女职工维权知 识讲座活动、广泛开展“共建女职工关爱室”活动、搭建心理咨询平台、 增加女职工体检项目、加强组织建设、开展全行各分支机构女工主任培训班等 有助于女 员工 身心健康的活动 ， 丰富女 性员工 的知识，对女 性员工身心 健康予以关怀 ，从而使各项女工关爱工作落到实处，解决好女职工最实际、最直接的问题。 案例 首届“听民声、汇民智、促发展”职工代表提案大赛 2019 年 12 月 10 日 ， 本公司举办 了 全行首届 “ 听民声、汇民智、促发展 ” 职工代表提案大赛 。 参赛提案全部来源于一线，反映了员工关于企业改革发展普遍关心的问题，代表了广大职工的真切心声，对于构建和谐劳动关系、促进高质量发展，产生了积极作用 。 大赛的成功举办标志着 本公司 民主管理工作迈上了一个崭新的台阶。 18 （二） 员工成长与培训 根据新时期本公司“民营企业的银行、科技金融的银行、综合服务的银行”的战略定位和人力资源“价值管理”的转型目标， 本年度我们全面贯彻战略转型和人力资源发展规划要求，着力转变观念，提升培训项目系统性规划设计能力；加强平台建设，增强科技支撑能力；提高教学保障水平，为员工提供各类更优质的培训。 本公司牢固树立“培训”向“培养”转变的理念，强化系统性思维，每个培训项目都以提高关键岗位核心人才的就绪度、敬业度和贡献度为目标，立足受训对象人才发展的长远规划，精心设计培训课程。 2019 年，本公司针对不同受训对象开展了多样化的 培训课程。 案例 “共建女职工关爱室”活动 本公司积极开展“共建女职工关爱室”活动，与金融工会共建了 6 家基层 “ 女职工关爱室 ” ， 并 在金融工会的示范引领下， 于 全行系统范围内开展“ 共建女职工关爱室 ” 活动 。 2019 年共收到来自 33 家分行的 35 个女工关爱室申报材料，最终通过审核评选出 10家共建机构，由总行工会 分别 回拨 3万元工会经费 ，支持分行 投入建设关爱室并予以挂牌。 案例 “关爱女性，关注健康”女性肿瘤科普防治讲座活动 2019 年 5 月 8 日，重庆分行举办了 “ 关爱女性，关注健康 ” 女性肿瘤科普防治专题讲座活动。专家在讲座中就肿瘤基础知识、变化趋势、发病 率 上升原因及肿瘤疾病的预防、筛查等内容进行讲解，与员工、家属开展互动，听诊解惑，帮助女性员工树立疾病预防理念，促进女性员工身心健康。 19 与此同时，本公司持续强化资源共享，进行“教学资源平台电商化”开发与系统功能完善，秉承开放、共享的基本思路，按照“内容为王、渠道致胜、体验为本、运营为根”的要求，顺应移动互联时代教育培训发展趋势，不断优化数字化 培训 平台建设。 于 报告期 内 ， 本公司 共举办 3,426 个培训项目，参训 24 万人次；员工学习总时长 342 万学时，同比增长 14；总学分 493 万，同比增长 10；总学分达标率为 87；在线课程总量 1,361 门，同比增长 25； 共计 组织 6 次资格认证考试，参考 人次 11 万，同比增长 60。 2019 年员工培训相关数据统计 指标 2019 年 高层管理人员平均培训时长（小时 /人） 82 中层管理人员平均培训时长（小时 /人） 52 普通员工平均培训时长（小时 /人） 33 员工平均培训时长（小时 /人） 35 高层管理人员受训百分比（ ） 100 中层管理人员受训百分比（ ） 94 20 普通员工受训百分比（ ） 85 女员工受训百分比（ ） 85 男员工受训百分比（ ） 89 （三） 员工安全与健康 重视 员工身心 健康 本公司重视员工的健康与安全，严格按照中华人民共和国劳动法 等国家法律法规对员工 安全与 健康展开管理，为员工提供综合保险保障计划，包含意外伤害保险、综合医疗保险等。 本公司同样重视员工的心理健康，为了丰富员工业余生活，我们积极 组织开展丰富多彩的员工活动， 鼓励 工作与生活的平衡，持续提升员工归属感。 案例 “百千万人才培养工程” 本公司“百千万人才培养工程”于 2017 年 12 月正式启动。该项目主要面向高级管理层，在课程安排和学习活动中充分立足本职、放眼未来，旨在以 “ 百带千 ”“ 千带万 ” 的联动机制共同完成课题研究，切实解决经营发展中的实际问题。 2019 年我们完成了第二模块的学习与课题研究汇报，以及第三模块的首次集中面授，在高管层面培训中是一种创新和有益的尝试。 案例 支行长培训 2019 年，本公司首次开展全行支行长集中轮训，以内外师资配合的模式，帮助支行长加强角色认知，了解发展趋势，全方位理解总行战略业务导向，提升宏观视野、领导力和业务能力。本年度共开展了 15 场培训，协调了公司、零售、风险、金融市场和战略管理五大条线 的 多部门师资。培训中的部分经典案例得以传播、相互借鉴，形成了支行长社区学习平台。 21 运营 场所 安 防 管理 本公司严格遵守 中华人民共和国消防法 及银行营业场所安全防范要求 等法律法规的相关规定 ，建立了完善的 消防 安全防控体系，通过强化营业网点安防管理、加强 运营 场所消 防安全管理和提高员工安全意识，致力于为业务发展提供安全的工作 环境。 我们 高度重视员工安全培训教育工作，定期举办员工安全防范知识和技能培训 ， 开展安防应急演练。营业网点每年组织开展突发事件应急预案演练不少于 四 次，消防疏散演练不少于两次。各级机构安全保卫部门统一部署演练科目，制定演练方案，支行网点组织员工实施演练方案，邀请当地公安部门现场指导，总 、分 行 亦 对各机构演练落实情况进行检查监督。通过持续开展培训及演练，有效提高了员工的安全防范意识和应急防范能力。 本年度，我们 组织各分行消防管理人员 进行 专业培训。通过对消防知识专业解读和大量案例分析 ,重点讲解消防责任落