中国人寿2019年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告.pdf

中国人寿保险股份有限公司 1环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告2019中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司 5关于本报告本报告是中国人寿保险股份有限公司 以下简称“中国人寿” 对外公开披露的第 13 本环境、社会及管治报告暨社会责任报告，旨在回应利益相关方期望，展示在环境、社会、企业管治及可持续发展方面的理念、行动和成效。报告标准本报告依照香港联合交易所（以下简称“联交所”）主板上市规则指引附录二十七环境、社会及管治报告指引（以下简称“ESG 报告指引”）、原中国保险监督管理委员会关于保险业履行社会责任的指导意见，并广泛参考国际标准化组织 ISO26000社会责任指南（2010）、GB/T 36001-2015社会责任报告编写指南、中国社会科学院中国企业社会责任报告编写指南 CASS － CSR4.0等社会责任报告标准。报告覆盖范围如无特殊说明，本报告涵盖中国人寿总部及 36 家省级分公司，暂不包含其子公司。报告数据来源本报告关键财务数据来源于经过审计的中国人寿保险股份有限公司 2019 年年度报告，其他数据来源于中国人寿内部文件和相关统计。报告时间范围2019 年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日。部分内容适当追溯历史数据。报告称谓说明为方便表述和阅读，本报告将使用“中国人寿”和“我们”指代“中国人寿保险股份有限公司”。如无特殊说明，本报告中的“元”指“人民币”。报告周期本报告为年度报告。报告获取报告以印刷版和网络版两种形式发布，您可以在下列网站浏览和下载中文简体、中文繁体和英文网络版报告中国人寿官网（www.e-）上海证券交易所网站（）香港联合交易所网站（.hk）报告原则本报告遵循联交所“ESG 报告指引”中的汇报原则进行编制。重要性原则报告中披露重大性议题矩阵，详细阐述重大性议题判定的过程及最终结果，同时列举重要的利益相关方，以及针对性采取的沟通措施。具体内容详见“社会责任管理”一章中的“利益相关方沟通”和“重大性议题判定”。量化原则报告中所披露的环境数据均注明参考标准、计算方法以及参数。一致性原则报告编制方法、信息披露口径与过往年度保持一致。环境、社会及管治报告4董事长致辞回顾2019年，我们与祖国同心，与时代同步，与客户同行，在重振国寿结出硕果的奋斗征程中，坚守国有金融企业的初心，履行国有金融企业的使命，展现国有金融企业的担当，向社会、股东、客户、员工交出了一份满意的答卷。高质量发展是最好的履责。2019年，公司深入推进“重振国寿”战略，坚持“重价值、强队伍、稳增长、兴科技、优服务、防风险”的经营方针，坚持“保险姓保”，上下同心，戮力进取，取得良好经营业绩，无论是营业收入还是经营效益，都取得了历史佳绩 全年实现总保费收入5,670.86亿元，同比增长5.8；总投资收益1,690.43 亿元，同比增长 77.7；内含价值 9,420.87 亿元，较 2018年底增长18.5；归属于母公司股东的净利润582.87亿元，同比增长411.5；总资产达 3.73 万亿元。优异的表现使公司先后获得“2019年亚洲最佳寿险公司”、“2019年最佳上市保险公司”、“2019年卓越人寿保险公司”等荣誉称号。2019年，是新中国成立70周年。公司始终坚定不移响应国家号召，落实国家战略部署，服务国民经济发展大局，履行国企责任担当。积极参与京津冀协同发展、长三角一体化发展、粤港澳大湾区建设，落实“一带一路”倡议，把服务区域协调发展、服务实体经济的要求落实到实际行动中，陆续推出中远海运债权投资计划、东方航空债权投资计划、成都轨交债权投资计划、广西交投债券投资计划等十多个重点投资项目，充分发挥保险投资在服务国家重大战略中的积极作用。2019年，是国家脱贫攻坚的关键之年。公司积极落实国家精准扶贫战略，立足保险扶贫的独特优势，发挥保险扶贫的主力军作用，为近 2,500 万贫困户提供保险保障达3.6万亿元。与此同时，全方位开展电商扶贫、公益扶贫、就业扶贫，累计支出精准扶贫资金超过52亿元，为实现决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚目标任务作出了积极贡献。提供优质服务，是公司对客户不变的承诺。2019年，公司持续丰富优质服务的内涵，优化客户体验，研发102款保险产品满足客户的不同需求;升级70余项服务，使服务更畅通、更快捷、更智慧、更贴心。“一个客户、一个国寿”建设取得长足进步，个人理赔案件申请支付时效同比提升41；理赔直付服务覆盖全国 1.5 万余家医疗机构；理赔全流程自动化处理模式行业领先，自动化率提升 41.5个百分点；线上保全办理量同比提升47。员工是企业发展的基础，企业是员工成长的舞台。公司始终重视员工权益，不断完善人才管理机制。2019年，公司推出不同层次的员工培训计划，培训员工近30万人次1,300多万课时；落实“2551 人才工程”，培育青年人才，鼓励员工实现自我价值；开展技能竞赛90余项，鼓励创建创新工作室，为员工发展全方位搭建建功立业的舞台。坚持低碳环保，发展绿色金融。2019年，公司坚持低碳环保理念，以实际行动推进数字化职场、低碳化采购、无纸化服务。公司不断完善电子化服务体系，持续减少能源和纸张消耗，将低碳环保的理念覆盖日常办公和承中国人寿保险股份有限公司董事长春回大地，万物复苏。举国上下，众志成城。保、保全、理赔的全过程。个人客户投保无纸化办理率达 97.8。在投资方面，公司追求经济效益、社会效益与环境效益的统一，推动绿色产业持续健康发展，力推主力投资平台中国人寿资产管理有限公司率先加入联合国支持的负责任投资原则组织，体现了建设美丽中国的能力与担当。凡是过往，皆为序章。在重振国寿的道路上，公司将持续锐意改革、加快转型发展，展现出致力于保护环境、服务国计民生、勇担责任的强大力量。中国人寿保险股份有限公司 7环境、社会及管治报告6共抗疫情专题2020 年初，正当人们喜色匆匆奔赴各地，欢度中国人最重要的节日春节之季，突如其来的疫情骤然降临，国人迎来了一场严峻考验。武汉告急，湖北告急，疫情迅速向全国蔓延，全国上下立即投入抗击新型冠状病毒肺炎疫情的艰苦战斗中，中国人寿第一时间发出动员令坚定信心、同舟共济、传递大爱、共抗疫情。一声号令，上下响应。一方面，公司第一时间启动应急预案，成立应急工作小组，通过保险捐赠、捐资捐物、志愿者服务等行动，为抗击疫情贡献力量。另一方面，扩展保险产品责任范围，升级理赔服务，在抗“疫”保卫战中贡献保险的专业力量。捐款 捐物 捐保障 紧急驰援中国人寿充分发挥保险主业优势，向一线医护人员捐赠保险，并兼顾民警、新闻记者、志愿者等其他抗疫人员，同时开展慈善捐助，向全国各地捐赠口罩、手套、护目镜等抗疫物资。截至2020年3月15日向全国30多个省市地 区， 超 过 248 万名一线抗疫人员包括湖北一线医护人员，赠送保险保障。向民政部下辖100万名抗疫志愿者每人赠送一份专项保险。100万名248万名1,500万元产品 理赔 服务 快速升级为切实履行社会责任，中国人寿对34款保险产品进行了新冠肺炎相关保险责任的扩展。同时，升级理赔服务，在科技助力下，为确诊新冠肺炎的客户主动提供快捷、温暖的理赔服务。目前，应对新冠肺炎服务举措已升级至八项，包括 724 小时线上理赔服务、主动寻找客户、建立理赔绿色通道、取消纸质版理赔申请资料、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消药品及诊疗项目限制、取消免赔额。为全力做好新冠肺炎疫情联防联控，中国人寿率先出台系列应对疫情的保全服务优惠政策，为受疫情影响的客户提供延长保单续期交费宽限期、延长保单复效申请日、主动减免利息、提高线上领款限额等特殊时期保单服务举措。95519 联络中心实现全国范围非职场居家办公，确保疫情期间远程交互服务“不放假”“不间断”“不掉线”。中国人寿切实做到以客户为中心，为客户特殊时期的服务诉求提供便利，彰显央企社会责任与担当。截至2020年3月15日72万件办理理赔案件超125件其中，与新冠肺炎疫情相关理赔案件26件赠险案件1,782.8万元赔付保险金额772万元给付保险金26.5亿元赔付金额超3,428万人次受理客户远程咨询及线上服务817万件为客户办理保单保全服务心声寄语面对这次凶险的疫情，36家分公司主动落实防疫工作部署，全力做好疫情防控，开展志愿服务和爱心捐赠，为抗击疫情贡献力量。中国人寿在此次疫情中的努力离不开每一个日夜奋战在一线的工作人员的付出。“听到客户的那一声谢谢，我真的忍不住想哭，我们都是武汉人，这个时候我们更应该和大家站在一起。”中国人寿湖北分公司 95519 客服坐席董冰“每天早上打开手机的第一件事就是看病患数据，因为数据增加就意味着客户患病的可能性增加，虽然我们在医疗救护上做不了什么，但至少能为我们的客户做点什么，哪怕是一点点事后的慰藉和补偿。”湖北省分公司理赔部经理孙彬“第一时间处理赔案，把赔款交到客户手中是我的职责所在，无论什么困难都不是我们逃避责任的理由。”江西省分公司核赔部雷涵“社区干部人手少，防疫工作事无巨细，不能出半点纰漏。非常时期，我多守门一分钟，多把好一道关，多发出一份防疫宣传单，疫情风险就会减少一分。”宁波市北仑支公司聚星团队职场经理冯亚娣（兼任社区网格化排查员、防疫宣传员）硬核担道义，赤心化衷情。在这场抗击疫情的战斗中，中国人寿始终与武汉人民、与湖北人民在一起，与全国人民并肩作战。我们坚信，在以习近平同志为核心的党中央的坚强领导下，全国人民同心协力，我们定能打赢这场疫情防控阻击战。中国人寿保险股份有限公司 9环境、社会及管治报告8通过中国人寿慈善基金会向武汉卫生部门捐赠 1,500 万元。环境、社会及管治报告中国人寿保险股份有限公司 1110关于我们公司简介中国人寿是中国寿险行业的龙头企业，总部位于北京。中国人寿以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会广泛客户的信赖，始终占据中国寿险市场的领先地位。中国人寿的前身与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险业务的企业之一。1949 年 10 月，中央政府批准组建了国内唯一的保险公司，由此开启了中国人寿的发展元年。2003 年，中国人寿保险公司成功改制重组为中国人寿保险（集团）公司，并独家发起成立中国人寿保险股份有限公司。2003 年 12 月17 日、18 日，中国人寿在纽约和香港上市，创造了2003 年全球最大IPO。2007 年 1 月 9 日中国人寿回归 A 股，在上海上市，成为首家在三地上市的金融保险企业。2019年，中国人寿实现保费收入5,760.86亿元，市场份额稳居国内寿险行业首位，拥有覆盖全国的2万多个分支机构1、10万多名员工和各渠道销售人员184.8 万人。截至2019 年 12 月 31 日，公司总资产达3.73万亿元，为5亿多客户提供各种保险保障，拥有3.03亿份有效长期个人和团体人寿保险单、年金合同、长期健康险及长期意外伤害保险保单，同时提供个人、团体意外险和短期健康险保单和服务。512019 年财富世界500 强第位1322019 年 世 界 品 牌500 强第位52019 年中国 500 最具价值品牌排行榜第位企业文化服务理念人才理念核心理念企业愿景企业精神品牌口号经营 理 念成己为人成人达己以人为本德才兼备建设国际一流的寿险公司特别能吃苦特别能战斗特别能协作特别能奉献特别守纪律诚实守信客户至上依法合规创新驱动相知多年 值得托付 要投就投中国人寿中国人寿保险股份有限公司以中国人寿为核心成员的中国人寿保险（集团）公司已连续17 年入选财富“世界 500 强排行榜”，2019 年排名第51 位。在世界品牌实验室发布的 2019 年中国 500 最具价值品牌排行榜中，中国人寿品牌位列排行榜第 5 位，品牌价值达人民币3539.87 亿元，在保险行业中继续蝉联第一。此外，中国人寿还荣获“2019年亚洲最佳寿险公司”、“2019金龙奖年度最佳上市保险公司”、“2019 高质量发展保险公司方舟奖”、“2019中国保险业精准扶贫方舟奖”等荣誉。注 1 截至 2019 年 12 月 31 日，中国人寿拥有覆盖全国的 2 万多个分支机构含营销服务部。环境、社会及管治报告中国人寿保险股份有限公司 1312责任荣誉 社会责任管理社会责任理念福布斯（“Forbes”）21 世纪经济报道“21世纪亚洲金融竞争力评选”证券时报经济观察报和讯网“第 17 届财经风云榜”每日经济新闻“2019 中国金鼎奖评选”上海证券报中国网与今日保联合发布“2019‘中国鼎’保险行业评选”金融时报“中国金融机构金牌榜”新浪财经“新浪金麒麟 2019 保险行业评选”人民网“2019 人民之选匠心奖评选”2019年福布斯全球上市公司2000 强”第 105 位2019中国金鼎奖年度卓越人寿保险公司2019 金理财年度保险保障品牌TOP大奖年度最佳保险品牌2019 年亚洲最佳寿险公司2019 高质量发展保险公司方舟奖2019 中国保险业精准扶贫方舟奖年度卓越理赔服务保险公司年度影响力保险公司2019 金龙奖年度最佳上市保险公司年度最佳品牌人身险公司2019 人民匠心服务奖中国人寿一直秉持“成己为人 成人达己”的企业文化核心理念，高度重视社会责任管理工作，积极探索建立自身成长与贡献社会兼具的商业模式，在老有所养、病有所医、弱有所扶、学有所教方面，服务经济社会发展大局，在实现公司高质量发展的同时，为国民经济和社会发展做出贡献。利益相关方沟通利益相关方的沟通参与是实现可持续发展的重要组成部分。中国人寿高度重视各利益相关方的关切和利益诉求，通过审视公司运营各环节所影响的利益相关方类型与内容，识别出了重要的利益相关方及其参与方式，并针对各需求点采取了针对性的回应措施，不断健全完善利益相关方管理机制，提升运营透明度。企业愿景“建设国际一流寿险公司”企业文化核心理念“成己为人，成人达己”企业社会责任理念“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”环境、社会及管治报告中国人寿保险股份有限公司 1514重大性议题判定为了解利益相关方对公司可持续发展的关注程度、期望与诉求，中国人寿参照香港联交所ESG 报告指引要求，执行重大性分析流程。通过对国家宏观政策研究、国内外社会责任标准分析、公司发展实际战略与规划、行业对标、利益相关方访谈调研等多种渠道，从“对利益相关方关注程度”和“对公司发展的重要程度”两个维度，识别出共20项中国人寿社会责任核心议题。识别 分析 调研 确认国内外行业对标公司发展战略与规划国家宏观政策国内外社会责任标准分析公司内部分析对运营的影响社会责任专家评估议题重要程度确认重大性议题并出具中国人寿实质性议题矩阵对公司的影响对利益相关方的影响非常高高利益相关方关注程度对中国人寿发展的重要程度 非常高合作伙伴共赢绿色运营社会公益供应链管理信息安全保护 金融风险防控数字技术应用产品服务创新依法合规精准扶贫支持国家战略员工权益和发展员工关爱优化客户服务消费者权益金融知识教育公司治理 引领行业发展普惠金融绿色金融中国人寿2019年重大性议题矩阵利益相关方期望与诉求沟通方式政府及监管机构客户员工股东及投资者业务合作伙伴社区与非政府组织环 境 工作汇报与沟通参加会议和重大活动汇报文件与专题报告接受监督守法合规经营依法纳税创造就业机会服务国家战略防范风险创造稳健回报完善公司治理加强投资者关系管理及时准确全面披露信息股东大会定期公告、路演新闻发布会分析师会安排投资者和分析师到分支机构调研诚信优质服务满意的客户体验丰富的保险产品保护合法权益智能化服务流程需求 / 满意度调查服务热线电话客户投诉处理特色客户活动与增值服务公平竞争诚信互惠日常非正式沟通签订合作协议营销员晨会专题调研、讲座相关方调查及时足额发放工资职工代表大会员工座谈会员工培训帮扶困难员工总裁信箱开展员工需求和满意度调查保障基本权益薪酬福利保障职业健康与安全职业晋升与发展员工关爱社会沟通与调研开展公益活动志愿服务灾害救助业务扶贫、电商扶贫、医疗捐赠发展健康保险、普惠保险促进当地就业参与社会公益带动社区经济精准扶贫服务民生气候变化节能减排资源综合利用绿色办公环保宣传环保信息披露环保公益活动绿色建筑服务流程电子化中国人寿保险股份有限公司 17重点回应目标 中国人寿 2019 年进展 对应章节中国人寿2019年持续加强扶贫体系建设，深度开展扶贫工作，积极推进定点扶贫工作，开展公益捐赠，助力打赢脱贫攻坚战 。中国人寿 2019 年积极响应“健康中国”战略，发挥自身优势，持续推进“保险医疗”模式，创新普惠保险，开展公益慈善事业，为保障人民健康福祉贡献力量。中国人寿2019年继续秉承公平的雇佣原则，做到男女平等、同工同酬，创造和谐友善的办公环境。中国人寿2019年持续在贫困地区大力开展保险职业教育和销售技能培训，助力贫困地区群众提高就业能力。同时，中国人寿为员工提供完善的职业培训机制，帮助员工提升自身能力水平。中国人寿2019年加强产业扶贫力度，支持基础设施建设，领投青海黄河项目，助力国家新能源产业发展。中国人寿2019年继续支持国家绿色发展战略，采取绿色办公、电子化办公等方式减少碳排放，积极应对气候变化。中国人寿2019年积极发挥示范作用，开发“一带一路”系列保险产品，为参与“一带一路”的企业提供风险保障，大力支持“一带一路”建设。助力脱贫攻坚夯实普惠保险热心公益事业助力脱贫攻坚用心守护健康夯实普惠保险热心公益事业加大产品创新助力脱贫攻坚保障员工权益助力员工发展助力脱贫攻坚发展绿色金融坚持绿色运营支持区域发展保障员工权益2019 年，中国人寿充分发挥保险服务优势，全力支持联合国 17 个可持续发展目标，加大科技创新力度，推进扶贫攻坚，助力“一带一路“建设，用实际行动诠释有责任、有担当的企业风范。环境、社会及管治报告16环境、社会及管治报告中国人寿保险股份有限公司 1918中国人寿在“重振国寿”战略目标的引领下，坚持“重价值、强队伍、稳增长、兴科技、优服务、防风险”的经营方针，聚焦高质量发展，不断提升治理水平，坚持合规经营，稳固市场地位。01完善公司治理 筑牢合规防线规范公司治理依法合规经营2022环境、社会及管治报告中国人寿保险股份有限公司 2120规范公司治理作为首家在纽约、香港和上海三地上市的金融保险企业，中国人寿严格遵守三地上市规则和监管规定，采取有效的治理架构，提高董事会运作效率，不断优化信息披露制度和流程，加强与投资者的沟通交流，保证投资者特别是中小投资者平等获得公司信息的权利，严格按照议事规则运行股东大会、董事会和监事会工作。2019年，中国人寿先后召开股东大会2次，董事会会议 12 次，监事会会议 5 次。截至 2019 年 12 月 31 日，穆迪投资给予中国人寿“A1”保险财务实力评级，评级展望为稳定；中国人寿亦获得惠誉国际“A”的保险公司财务实力评级（IFS），评级展望为稳定；标普给予中国人寿“A”的长期保险公司财务实力和主体信用评级，评级展望为稳定。2512股东大会监事会会议董事会会议次次次2019 年A1 穆迪投资保险财务实力评级A惠誉国际保险公司财务实力评级（IFS）A标普长期保险公司财务实力和主体信用评级中国人寿始终秉承“从投资者出发，为投资者服务”的理念，坚持多渠道、重效果的投资者交流方式，严格执行投资者关系管理规定投资者关系频道管理办法，加强与资本市场的沟通和联系。2019年，中国人寿顺利开展开放日活动及年度、半年度和季度业绩发布会，参与的机构投资者和分析师共1,100余位；全年与到访的投资者、分析师约 1,600 人次，召开 200 余次会议；共出席55次境内外投资者大会，在会上同 1,600 余家机构投资者进行了交流；在年度及中期业绩非交易路演中会见或拜访投资者 130 余人次。此外，通过电话和互联网与投资者群体保持密切往来，全年与投资者群体联络的邮件超过 1,700 余封，共答复电话和电邮问询逾 350 余次。此外，公司创新性地丰富业绩直播平台渠道，在腾讯自选股、新浪财经、富途证券等境内外股票交易平台上同步直播公司业绩推介会，进一步丰富了投资者通过互联网、手机了解公司经营业绩的方式，业绩发布会、开放日的网络直播点击量达 4 万人次。同时，中国人寿利用投资者关系官方微信公众账号及微信小程序，便于投资者及时掌握公司动向。截至2019年 12 月 31 日，公众号关注人数超过4,000人，全年发布的文章和公告共计241篇，累计阅读人数超过11.8万人次。 创新投资者关系管理工作1,1001,600200参与的机构投资者和分析师共全年与到访的投资者、分析师交流约召开会议余位人次余次中国人寿举办70周年投资者开放日活动2019 年 2 月 22 日，中国人寿面向投资者、分析师及媒体在京举办2019年开放日活动，向社会公众展示公司70年来的发展历程和取得的成绩。中国人寿总裁苏恒轩，副总裁、总精算师兼董事会秘书利明光等公司管理层出席开放日活动，与来自境内外的 330 余名投资者、分析师及媒体记者进行深入交流。案例风险管理与消费者权益保护委员会监事会审计委员会 提名薪酬委员会战略与资产负债管理委员会关联交易控制委员会董事会秘书 /董事会办公室/ 公司秘书股东大会董事会环境、社会及管治报告中国人寿保险股份有限公司 2322依法合规经营中国人寿持续加强合规建设，完善合规体系，提升合规管理效能，共同构建大合规管理格局，保障公司持续运营能力，对股东、投资者负责。治理合规贯彻落实党中央关于加强和完善党对国有企业的领导，加强和改进国有企业党建重要精神，修订公司章程，把党的领导融入公司治理的各个环节。持续完善公司制度管理体系，规范和强化制度“废改立”，加强制度合规审核，完成制度新建、修订及废止共计105 项。贯彻落实保险公司关联交易管理办法监管规定，有序开展关联交易审核、报告、信息披露、关联方信息更新，组织开展关联交易风险大排查以及“股权和关联交易专项整治”行动。制度合规 交易合规信息披露的质量直接影响投资者对公司的认知。中国人寿持续完善信息披露制度，提升披露质量，保证信息的及时、准确和完整；丰富信息披露内容，通过图表、图片等可视化方式提升信息可读性。2019年，中国人寿合规高效地编制并发布了 2018 年 A/H 股年度报告、2018 年社会责任报告、2018 年美国年报20-F表格、2018年日本年报、2019 年 A/H 股中期报告、2019 年日本中报及 2019 年 A/H 股第一、第三季度报告,并于三上市地发布临时公告及文件总计 404 份，临时公告内容涉及 77 个事项。强化信息披露中国人寿严格遵守关于新形势下党内政治生活的若干准则中国共产党廉洁自律准则中国共产党纪律处分条例中国共产党问责条例中国共产党党内监督条例中国共产党巡视工作条例中国共产党纪律检查机关监督执纪工作规则等党内法规，建立健全内部廉政管理制度，制定中国人寿保险股份有限公司企业负责人履职待遇和业务支出实施细则中国人寿保险股份有限公司公务接待管理办法中国人寿保险股份有限公司商务接待管理办法中国人寿保险股份有限公司领导人员操办婚丧喜庆事宜（暂行）规定中国人寿保险股份有限公司员工违规违纪行为处理规定中国人寿保险股份有限公司纪检监察信访工作管理办法中国人寿保险股份有限公司纪检监察案件管理办法等内部管理要求，强化日常监督和追责处理机制。为有效落实监督机制，中国人寿设立举报人保护措施，严禁透露信访人的任何相关信息，各级公司及个人不得擅自追查检举、控告人，违者依照公司制度进行违纪处理。对于举报案件建立处理和追责机制，中国人寿依法采取谈话函询、初步核实、暂存待查、予以了结四种方式处理问题线索，核实属实将从严处理。中国人寿开展廉政教育培训2019 年，中国人寿组织开展专题廉政教育 5 次。纪委为总分公司新任职交流干部及总公司 2018 年新提聘部门副职人员讲授了廉政课；纪委书记在总部部门主要负责人及临时牵头工作人员集体谈话会提出廉政纪律要求；纪委专门针对办公室条线进行了贯彻落实中央八项规定精神专题授课，对接待、公务用车、礼品宣传品等 8 类与办公室职责密切相关的易违规问题进行了政策解读和案例警示；在系统重大基建项目负责人培训班上，专门讲授基建工程领域廉政风险；通过国寿 e 学系统对各级班子、部门级、处级人员进行中央八项规定精神应知应会知识考试。案例环境、社会及管治报告中国人寿保险股份有限公司 2524中国人寿以党的十九大、中央经济工作会议以及政府工作报告精神为指引，积极践行中央企业社会责任，坚决打赢金融风险攻坚战，认真落实国家粤港澳大湾区规划、“一带一路”倡议、精准扶贫等重要战略，把金融服务实体经济的原则与要求细化到具体工作与项目。02落实重大战略 助力国家发展防控金融风险支持区域发展助力脱贫攻坚262728环境、社会及管治报告中国人寿保险股份有限公司 2726防控金融风险金融安全是国家安全的重要组成部分，防范化解重大风险是中央经济工作会议确定的三大攻坚战之首。中国人寿深入贯彻落实党和国家重大决策部署，聚焦重点风险，持续开展风险排查治理；强化三道防线协同，落实源头管控；坚持风险为本，倡导风险文化核心价值观，培育全员风控意识。大力推动科技赋能，持续提升风险管控效能，充分满足三地监管要求。2019年，中国人寿进一步完善风险管理顶层设计，大力推动风险管理信息化建设，积极应用大数据、人工智能等最新科技，在反洗钱智能应用、非法集资风险智能识别、销售风险预警监测、风险管理数据集市等方面都取得重大突破，风险管理信息化和智能化水平显著提升，公司风险管理迈上新平台，为高质量发展提供有力保障。2019 年 1-3 季度，中国人寿风险综合评级持续保持 A 类评级。反洗钱中国人寿建立以反洗钱工作管理办法为中心的洗钱风险防控制度体系，制定洗钱风险评估标准、管控措施、追责机制等，开展反洗钱宣传教育、风险排查等活动，完善有序的洗钱风险管理体系。2019年，中国人寿坚持科技赋能反洗钱工作，通过开发基于机器学习、知识图谱技术和大数据分析方法的反洗钱智能识别、反洗钱智能查证等智能应用场景，使可疑交易识别率从41 提高至 86，提升查证效率。智能化风控体系按照“重振国寿”的统一部署，中国人寿持续提升风险管理信息化和智能化水平，在风险监测、防控过程中取得重大突破，并积极开展排查工作，有效保卫信息安全。风险监测 风险防控 风险排查运用行业先进的压力测试、溢额传导等计量模型，科学测定风险容忍度和限额，为战略规划、业务预算等重大经营行为提供决策支持；整合完善投资风险监测指标体系，形成覆盖资产端主要风险，包括市场风险、信用风险及集中度风险的投资风险监测体系。充分运用大数据、人工智能等技术，形成统一的前端应用框架、风险数据集市和数据服务，实现风险管理视图，让销售风险、非法集资风险可以被早发现、早预警、早处置；构建防范非法集资“五位一体”的长效风险防控机制，利用大数据和人工智能技术，深度挖掘风险特征，积极破解非法集资风险监测难题，形成营销员非法集资智能识别风险特征500 余项。公司连续组织开展了风险大排查回头看、“治乱象 促合规”、侵害消费者权益乱象整治等多项排查整治工作，修订制度或下发规范性文件172个，完善信息系统21 个； 成功应对银保监属地监管实施后的首次大规模现场检查，以及中国人民银行总行的监管走访，并圆满完成国家网络安全攻防演习大考和国庆期间的重保任务。风控队伍建设助力行业发展为强化风险的源头管控，充分挖掘系统现有资源潜力，中国人寿创建三支风控队伍，并于 2019 年内全面建成，监控网络延伸到基层营销职场。中国人寿积极发挥行业带头作用，参与行业标准制定，开展相关调研工作，加强行业交流，促进保险行业健康有序发展。风控联系人风控独立检查队伍风险联络员机制在总、省、市公司各部门以及县支公司设立风控联系人，实现一、二道防线紧密协防。在十一家分公司试点的基础上，全面建成独立检查队伍，形成对风险高发部位的定向机动打击和有效威慑。在全系统共计 2.28 万个营销职场设立风控联络员，实现全覆盖；每月下发工作任务清单，对销售行为实时监督和定期巡查，将监控前伸至最末梢。支持区域发展中国人寿主动对接国家战略要求和自身发展需要，充分发挥保险资金的带动作用和示范作用，积极融入粤港澳大湾区、长江三角洲、“一带一路”、京津冀及雄安新区等重大发展战略，统筹谋篇布局，多措并举推动区域经济的协调发展。粤港澳大湾区建设 “一带一路”建设长江三角洲区域协调一体化开展广州城投资金信托计划、国寿越秀产业信托计划、莞深高速债权投资计划、广开基金、广州基金等一系列重点项目，用于支持粤港澳大湾区地方基础设施建设和高新技术产业发展。甘肃电投债权投资计划、中电投融合租赁等项目为“一带一路”沿线地区提供多领域、多层次的建设资金支持；中国有色项目为从事“一带一路”及全球有色金属开采的中国有色集团提供融资支持；开发“一带一路”系列保险产品，包括国寿一带一路团体定期寿险、国寿附加一带一路伤残团体意外伤害保险、国寿一带一路团体医疗保险（A款）、国寿一带一路团体医疗保险（B款）等四款产品；提供因疾病和意外导致的身故、伤残、医疗费用及境外紧急救援服务等责任，为参与“一带一路”的政企法人提供境外风险保障。截至2019年底，我公司已为北京、陕西、江苏、广东、安徽、吉林、甘肃、青海、宁夏、云南、福建等 11 个省市派出的超过 300 余名援外医生提供了“一带一路”保险保障，得到了卫生系统的积极评价，在全社会上产生了广泛的影响。建立苏州基金、无锡基金、嘉定基金，聚焦服务于长江经济带区域内的企业发展。京津冀建设津滨商务区项目为天津滨海新区建设提供大规模、长期的基础设施建设资金。41使可疑交易识别率从86提高至中国人寿保险股份有限公司 29环境、社会及管治报告28助力脱贫攻坚中国人寿精准扶贫2019年度成效表格数据涵盖 2019 年 1 月 1 日 -2019 年 12 月 31 日，包含总公司及 36 家分公司。注 2资金及物资的具体构成请见中国人寿 2019 年精准扶贫工作情况统计表 。中国人寿赠送援外医疗队“一带一路”专属保险产品2019 年 11 月 28 日，在“一带一路”海外人员保险保障研讨会暨中国援外医疗队赠险仪式上，中国人寿和中国人寿再保险有限责任公司将共同创新开发的“一带一路”团体保险产品以及“一带一路”海外人员保险保障方案赠送给援外医疗队员，保险总保额超过亿元，保险责任涵盖因疾病和意外导致的身故、伤残、医疗费用及境外救援服务。这一举措有效弥补了保险行业在“一带一路”海外人员健康案例保险保障方面的空白，实现意外风险保障、疾病风险保障、海外就诊和全球救援的多维融合，为援外医生撑起生命保护伞，更好地助力“一带一路”倡议平稳推进。中国人寿向援外医疗队赠送“一带一路”专属保险产品活动现场中国人寿坚决贯彻落实党的十九大精神和习近平总书记关于扶贫工作的重要指示，牢牢把握“精准扶贫、精准脱贫”工作主线，全面建立扶贫投融资工作机制、扶贫金融保险产品体系和保险扶贫模式，为打赢脱贫攻坚战、全面建成小康社会，努力贡献力量。加强扶贫体系建设为认真落实中国保监会国务院扶贫开发领导小组办公室关于做好保险业助推脱贫攻坚工作的意见，中国人寿建立了完善的扶贫工作机制，从体系上保障扶贫工作开展畅通；制定2019年度助推脱贫攻坚工作方案，从制度上推进扶贫工作的规划和安排；在总省公司设立扶贫办公室，派驻扶贫工作人员千余人，从组织上提供扶贫工作的源动力。精准扶贫概要 精准扶贫组织架构脱贫攻坚领导小组组长 公司党委书记 , 总裁组员 公司党委 , 总裁室成员脱贫攻坚办公室主任 分管办公室的公司领导成员 各部负责人分支机构领导小组和办公室组长 各分支机构主要负责人精准扶贫规划根据2019 年度助推脱贫攻坚工作方案，中国人寿积极发挥主业优势，将健康保险作为脱贫攻坚主战场，不断推动大病保险、丰富扶贫举措、提升扶贫服务水平；同时，中国人寿全力支持集团公司在广西龙州、天等和湖北郧西、丹江口四个定点扶贫县的扶贫工作，积极承接完成内蒙古乌兰察布市察右后旗大六号镇结对帮扶任务。2020年中国人寿扶贫计划中国人寿将继续扛起助推脱贫攻坚的社会责任，在巩固全系统现有扶贫保险业务开展成果的基础上，在全国大力推进中国人寿“扶贫保”工程，尤其是加大对“三区三州3”等深度贫困地区的帮扶力度，重点开展以下六方面工作年度共支出资金及物资52.6亿元2帮助86,983名建档立卡贫困人口脱贫实施帮扶项目457个2019 年，通过中国人寿慈善基金会向广西龙州、天等、湖北郧西、丹江口四个定点扶贫县和内蒙古大六号镇捐赠帮扶资金2,494.65万元完善产品业务扶贫体系推广实施国寿健康扶贫“一站通”服务4加大产业扶贫投资力度探索吸纳贫困户劳动力就业途径夯实教育培训扶贫绩效 加大扶贫公益资源投入注 3“三区三州”是中国最贫困地区的简称。“三区”是指西藏、新疆南疆四地州和四省藏区； “三州”是指甘肃的临夏州、四川的凉山州和云南的怒江州。注 42020 年，国寿健康扶贫“一站式”即时结算服务升级为国寿健康扶贫“一站通”服务。环境、社会及管治报告中国人寿保险股份有限公司 3130保险名称 产品特点 2019 年绩效“扶贫保”系列聚焦建档立卡贫困人口，提供涵盖意外身故、意外伤害、疾病身故、重大疾病、医疗费用、住院津贴等风险保障。以“扶贫保”系列产品为主的商业扶贫保险产品，承保2491.8万贫困户，为贫困户提供了3.6万亿元的风险保障。“两保一孤”系列针对农村一、二类低保户，农村五保户和农村孤儿，提供涵盖意外身故、意外伤残、疾病身故、重大疾病的风险保障。甘肃和贵州地区罹患重大疾病的特困人群 , 在县级及以上医院一经确诊，由保险公司定额给付，先行报销，精准解决特困人群突发重疾或意外后无钱入院治疗、难以进入社保门槛的问题。“美好生活精准扶贫团体补充医疗保险”系列针对建档立卡的贫困人口，或符合国家扶贫政策规定的贫困人口，实现与基本医保、大病保险无缝衔接。2019年，中国人寿通过美好生活精准扶贫团体补充医疗保险在河南、山西、黑龙江、安徽、湖北、河北等7个省份承办18个精准扶贫项目，覆盖 1,200 万贫困人口。“农村小额扶贫贷款”系列针对扶贫贷款人，通过提供意外伤害保险等产品，为贫困农民增信，解决贫困农民普遍存在的贷款难问题。为甘肃、宁夏、新疆、湖南、安徽地区的扶贫贷款人提供了贷款支持。中国人寿积极探索金融扶贫新方式，为贫困地区定制扶贫方案，创新扶贫模式，加大保险资金投资倾斜力度，形成业务扶贫、电商扶贫、产业扶贫、公益扶贫等一系列扶贫举措，帮助贫困地区形成自身“造血”能力，全面提升扶贫成效。截止2019年底，中国人寿累计向997个扶贫点派出扶贫工作人员1,911 人，引进扶贫企业 14 个，引进扶贫资金 3,693.29 万元。在公司全系统积极开展电商消费扶贫活动，先后购买贫困地区农副产品5,043万元。截至 2019 年底，公司通过中国人寿慈善基金会累计向四个定点扶贫县广西龙州、天等和湖北郧西、丹江口捐赠帮扶资金 9,745 万元。2019 年，公司团险渠道扶贫保险覆盖4个定点帮扶县建档立卡贫困人员48.37万人，保单年度内赔款757.9万元，赔付2,570人次；大病保险覆盖龙州、天等、丹江口三个定点帮扶县共97.1万人，为城乡居民提供大病补偿4.4万人次，赔付6,758.5万元，其中为建档立卡贫困人群补偿 1.3 万人次，赔付 1,442.8 万元。2018-2019年，公司向内蒙古大六号镇投入五类帮扶资金共计1,793.93万元，其中，先后投入保险扶贫资金189.3 万元，为当地群众提供保险保障服务，协助当地解决“因病致贫、因病返贫”的问题。履行精准扶贫进展中国人寿按照精准扶贫政策要求，充分满足建档立卡贫困户等相关贫困人群的保险保障需求，创新开发扶贫保险系列产品。中国人寿先后推出