埃森哲技术展望2019新数字化时代.pdf

您准备好了吗新数字化时代埃森哲技术展望 2019开启新篇章技术展望2019前言企业均已全面进入数字化那么接下来呢持续变革，破除定式，挑战常规如此种种，已成为商业领域乃至整个社会的新常态。这些要素不断集聚放大和加速发酵，在技术力量的驱动之下，时代更迭，进入新的现实。欢迎来到新数字化时代。埃森哲技术展望 2019描绘出一幅弘大的未来图景数字化技术不断发展，下一轮技术浪潮汹涌来袭，新时代翩然而至，企业必须应新而变。看当下的世界，已然万物数字化。企业构建了数字业务模式和流程优势，实现了跨越式发展。数字化影响无处不在，购物、工作、学习、沟通、支付、交通、决策等各个领域。企业现在又处于转折的关键节点。数字化已然是企业开展业务的基本条件。随着科技进步和人类需求的日益旺盛，全球竞争态势愈演愈烈，手握数字化“入场券”的企业，如何确保自己拥有新的竞争优势，从而成功在下一轮颠覆中突围在本年度的技术展望报告中，我们将为您详细描绘未来图景，帮助企业未雨绸缪、制胜未来。 在新数字化时代，如果企业能够践行企业社会责任，提升消费者信值，企业将面临着前所未有的海量机遇，实现更多价值。当企业云计算和人工智能应用逐渐成熟，加上分布式账本、扩展现实和量子计算等技术的发展，它们将重塑商业疆界以及企业与个人（客户、员工和生态系统合作伙伴）的关系。这是未来增长的关键所在。埃森哲技术展望 2019将探索新技术、新市场、新现实以及新关系，现在请与我们一起，开启新数字化时代。贾缙埃森哲大中华区企业技术创新事业部总裁保罗 多尔蒂（ Paul Daugherty）埃森哲首席技术与创新官2 技术展望 2019 新数字化时代技术展望2019目录趋势 1 DARQ的力量解码黑科技 DNA 16引言 4 研究方法 90调研样本结构 91参考 92趋势 2懂我经济洞悉每位消费者，发掘独特商机 31趋势 3超级员工改变工作方式，激发员工创造力 46趋势 4生态安全共同体共筑安全屏障 61趋势 5专属市场 有应必答的极速柔性生产 753 技术展望 2019 新数字化时代技术展望2019定制化正进入新境界。数字化已可以让产品、服务乃至生活场景，做到无微不至，为每个消费个体打造专属市场。 日本最大的电子商务平台 Zozotown推出了“定制快时尚（ custom fast fashion）”服务。消费者穿上氨纶紧身连体衣 Zozosuit后，可利用相关应用程序精确测量尺寸； Zozotown内部的服装生产线会根据消费者的尺寸定制服饰，并在 10天内送到消费者手中。1中国平安的陆金所推出了采用 AI算法模型的智能化理财产品，从用户的真实投资与决策行为出发，客观了解的风险承受能力与风险偏好态度，为其提供符合其行为偏好和真实需求的个性化理财方案。24 技术展望 2019 新数字化时代您准备好了吗新数字化时代引言 技术展望2019吉列（ Gillette）与 3D打印初创企业 labs合作，为消费者提供剃须刀定制服务，以满足每位消费者的使用和审美偏好。3消费者可在公司网站上设计个性化产品，随后，吉列会根据消费者的设计制作并组装好剃须刀，直接送到消费者手中。 不过，为消费者提供个性化产品或服务，不一定需要消费者购买 Zozosuit或直接参与设计工作。维京酒店（ Virgin Hotels）推出了数字化平台以替代传统的奖励计划，住客甫至酒店即可喝到自己喜爱的鸡尾酒，房间迷你吧台更是摆满了住客心仪的食品。4上述众多企业正在探索如何塑造消费者周边环境，并在恰当的时机提供产品和服务。单看这些创新企业，出发点仍然在于提供超个性化和按需的数字服务。这些企业的努力聚沙成塔，将根本性地改变未来人们体验世界的方式。很快，每位消费者都将拥有自己的独有“现实”。对企业而言，参与塑造消费者“新现实”的每一刻都充满了商机。 在过去三年中，新兴技术如何改变了您组织的创新步代来源埃森哲技术展望 2019调研48447加速显著加速不变5 技术展望 2019 新数字化时代引言 技术展望2019是什么促成了这些转变那就是企业的全面数字化。数字技术正成为企业的基本要素，改变了企业与社会的关系，也改变了消费者预期。 数字原生企业和成功转型的企业为消费者提供了海量的数字产品和服务。在中国，微信成为人们获取信息、社交沟通、购物支付的主要平台。今日头条基于算法的智能化内容推荐冲击了既有的社交网络格局，其旗下的视频产品抖音APP也已走向海外，开始了中国移动互联网的全球化扩张。数字技术大大增强了这些企业的能力。企业对消费者的洞察达到更具象的程度，触及消费者的渠道也更加多样和全面。正在进行数字化转型的企业也面临着更多的数字化生态系统和潜在合作伙伴，通过拓展合作网络为客户提供更全面的体验。随着企业跨入新数字化时代，单纯的数字化能力将不再是差异化要素。在商业“全面数字化”的未来，领军企业的新竞争优势何在 企业将面临全新的局面数字化产品和服务的繁荣发展拉升了消费者、员工和业务合作伙伴对企业的期望值。大规模定制、消费者群体细分，企业从最初的两种商品选择衍化成十种，并进一步裂变成 100种。随着服务种类的颗粒度越来越细，大众开始期待“只有想不到，没有做不到”的未来。在新数字化时代，通过全时全渠道了解、感知并满足消费者的期望与需求，企业有望将这种想象变成现实。在新数字化时代，企业将有能力即时满足消费者需求，孕育大规模定制型的专属市场。无论是对 B2B企业、 B2C企业或者公共部门而言，这一领域均意味着海量机遇。把握这些机遇，企业将创造未来的“现实”世界。在新数字化时代，企业将有能力即时满足消费者需求，孕育大规模定制型的专属市场。6 技术展望 2019 新数字化时代引言 技术展望2019企业与消费者的数字化平行轨道在数字世界，企业和消费者同步在平行轨道之上，不断提出新主张。企业积极投入数字化转型的同时，消费者更加积极拥抱新技术，接受新技术的速度也越来越快。当移动电话推出后，过了 12年用户数才突破 5,000万；互联网推出后仅用七年就达到了 5,000万用户。5纯数字技术平台的推广速度更是惊人脸书（ Facebook）在四年内达到了 5,000万用户。微信只用了一年。 Niantic的增强现实（ AR）游戏精灵宝可梦GO（ Pokémon GO）只用了 19天。 如今，消费者和员工在各个方面都对于新技术有一定追求，并清楚企业采纳技术的方式，对于产品和服务也更加挑剔，常常要求企业采纳特定的技术。这就需要企业采取多样化的合作和互动方式。 新数字化消费者 充分享受“技术饱和”的红利。面对无数可供选择的技术，人们享有极大的自由度。企业不仅要密切关注消费者的选择，还要关注这些选择能为消费者提供哪些全新洞察，以及相关的新市场机遇。 新数字化员工 可以利用各项技术创造新的岗位和新的工作方式。但是，大多数企业在员工招聘、培训和管理方式上仍在沿用数字化时代前的老做派。随着人才争夺战越发激烈，企业必须调整其技术战略，以缩小与数字技术人才之间的差距。 新数字化威胁也变化出了新的形式。在全球范围内，海量互联设备即将投入使用。攻击者不仅可以攻击目标企业，还能攻击企业所处生态系统中的每位合作伙伴和供应商。与企业相比，攻击者占据着绝对优势。企业必须意识到，它们不仅是潜在的受害者，也有可能成为攻击其他企业的载体。因此，各大企业必须加强合作，携手应对新数字化时代的威胁。 新数字化市场 由共享数字变革成果的消费者、商业伙伴和政府组成。目前，完全按需提供产品和产品的完全定制化将成为所有行业的标准。不久以后，消费者会要求每家企业按需提供完全定制化的产品。 虽然中国的数字化建设如火如荼，企业需要考虑的是，当数字化帮助自身实现架构重塑后，决胜新时代的战略是什么接下来，企业需要利用数字化核心业务重塑整个市场。企业现在就可以着手制定下一步战略。7 技术展望 2019 新数字化时代引言 技术展望2019把握新“ 时刻” 行业界线不再是限制业务增长的障碍。数字时代各项技术的成熟所带来的一轮轮颠覆也已成为常态。任何企业都可以与各类企业展开竞争，或开拓新市场。例如，亚马逊（ Amazon）与保险和投资控股公司伯克希尔 哈撒韦（ Berkshire Hathaway）以及全球金融服务公司摩根大通（ JP Morgan）合作，应对医疗成本高涨这一棘手问题。这三家来自不同行业的企业将资源汇集在一起，为改变医疗行业奠定基础。 虽然即时提供所有产品和服务的时代尚未到来，处于数字化转型先发优势的企业已着眼于改变市场的运作方式，抓住消费者在某个“时刻”的需求，并予以实时满足，把单一市场变成多个定制市场。 8 技术展望 2019 新数字化时代引言 技术展望2019很多企业已在着手研究下一代技术，例如人工智能（ AI）、分布式账本（如区块链）、扩展现实（ XR）和量子计算。显然，“紧跟数据技术潮流”还远远不够。企业领导者要想在初步完成数字化转型后持续发展，就必须设立新的目标，具体包括 聚焦目标。 企业逐步意识到实时满足消费者需求的重要性，可供企业选择的方案也越来越多，消费市场的广阔蓝海亟待企业开拓。要想取得成功，企业必须仔细梳理所面临的各项机遇，选择做什么和不做什么，然后聚焦目标全力以赴。 确立企业在新数字化生态中的角色。 企业在确立新目标和实现途径后，还需要确定生态系统合作伙伴以及自身在生态系统中的角色。 以 SMAC技术为核心竞争力以及未来转型的基础。 企业不会一直囿于同一种企业级技术战略。 SMAC（社交、移动、分析、云计算）技术组合推动了迄今最大规模的企业和市场转型。在新数字化时代，企业必须掌握SAMC 技术才能满足最基本的客户需求，也是打开未来成功机遇大门的钥匙。分布式账本技术（ Distributed Ledgers）、 人工智能（ Artificial Intelligence）、扩展现实（ Extended Reality）和量子计算（ Quantum Computing）（ 简 称“ DARQ”）等新数字化技术已在一些企业领域产生了巨大影响，并进一步推动新数字化浪潮。前提是，企业只有拥有坚实的 SMAC技术基础，才能充分发挥 DARQ技术的力量。在致力于实现这些目标的过程中，企业还必须承担更多责任。企业利用各项技术进一步渗透进人们的生活，更多的隐私、安全、道德和治理问题也随之而来，企业必须积极应对这些问题。 以无人机应用为例。无人机已经广泛应用于农业服务、公共安全、公用设施监控和产品交付等多个领域，甚至重新定义了医疗保健行业对于各种“不可能”的定义。例如，瑞士邮政派遣无人机递送极易变质的医院实验室样本，避免地面交通堵塞造成的延误问题。6不过，这也带来了患者安全、隐私、数据保护以及穿越受限空域等新问题，相关部门必须审慎处理这些问题。 AirMap针对低空空域搭建了一套无人机管理系统，并与Microsoft Azure合作打造了管理平台，供美国各州和地方当局授权、执行和限制区域内的无人机飞行。7该平台还允许公司在与无人机相关的工作流程中设立安全性和合规性检查站。 当企业涉入社会肌理越深，要承担的社会义务就越大。不过，对于那些习惯了单一大众市场而且经营环境长期不变的企业而言，根据不断化的具体消费者需求提供服务可谓是一项严峻的挑战。企业必须充分意识到其产品和服务对于行业的整体影响。例如，企业应当如何衡量产品和服务对于社会的潜在影响每个消费者的道德认知都有所不同，想法也会时时刻刻发生变化，这种情况下如何把握底线企业应当如何负责任地选择首先需要把握的机遇当企业拥有即时交付几乎所有产品和服务的能力时，是否就应该这么做呢9 技术展望 2019 新数字化时代引言 技术展望2019埃森哲技术展望 2019重点介绍了将在未来三到五年内重塑业务形态的五大新兴趋势。五大趋势殊途同归，推动各行业能力进一步提升。不过，消费者的期望值水涨船高，企业所面临的风险也进一步增多。在新数字化时代，企业必须探索全新的发展方式，方可从激烈的市场竞争中脱颖而出，制胜未来。 10 技术展望 2019 新数字化时代2019年技术趋势 趋势DARQ的力量解码黑科技 DNA分布式账本技术（ Distributed Ledgers）、人工智能（ Artificial Intelligence）、泛现实（ Extended Reality）和量子计算（ Quantum Computing）简称 DARQ，是引领下一阶段变革、重塑各个行业的新兴技术。1趋势懂我经济洞悉每位消费者，发掘独特商机由技术驱动的客户互动，使得每位消费者都拥有了不断延展的的技术身份。这对于企业了解下一代消费者，并为其创造个性化、体验式的客户关系至关重要。2引言 技术展望201911 技术展望 2019 新数字化时代趋势超级员工改变工作方式，激发员工创造力在新数字化时代，员工除了自身技能与知识储备之外，还在技术的帮助下培育出全新的能力。3趋势专属市场有应必答的极速柔性生产飞速发展的数字技术正在打造一个高度个性化和即时体验的世界。为了满足消费者渴望的专属市场，企业必须重塑自身架构，将这些需求传递到生产端，实现精准的供需匹配。5趋势生态安全共同体共筑安全屏障互联互通是商业生态系统赖以维系的基础，但这也会增加企业面临的风险。企业领导者已经认识到，在与整个生态系统合作打造一流的产品、服务和体验的同时，还须竭力确保企业安全。 4引言 技术展望2019当享受数字化产品和服务成为人们工作与生活的常态，数字化将不再是一种趋势，而是一种现实。 由消费引领的的“数字化”竞争日趋成熟，企业领域的“数字化”也正当时。当“商业全面数字化”已成为所有企业的必要条件，领先企业开始把目光转向未来，展望数字经济新篇章。 下一阶段的“新数字经济”对企业而言意味着什么加速推进数字化转型，确保企业真正从中收获效益，同时关注新机遇，在新数字生态开展协作，聚焦创新技术投资，开展前瞻布局，在今日的数字化基础上更上层楼。 当下的数字化浪潮方兴未艾，面对未来消费者、员工和社会对企业的更高期望，企业将探索无限可能，以微粒化、全景式的产品和服务，推动数字经济向更高层次发展。12 技术展望 2019 新数字化时代新数字未来 引言 技术展望2019趋势发展最近三年的技术趋势一脉相承。因此，我们有必要回顾 2018和2017两年埃森哲技术展望中曾阐述的各项趋势。埃森哲技术展望以三年为周期，清晰展示出技术沿革的脉络。每年我们都会推出新的趋势，它们是往年趋势的继承与发展。在数字化道路上，企业必须紧跟最新的技术发展，但同时不忘完善已掌握的成熟技术。既有的技术能力是企业构建下一代业务的基础，并且推动企业把握最新的技术趋势。查看深入分析各项趋势的完整报告，请访问 技术展望 2019 新数字化时代2019 趋势2018趋势2017趋势懂我经济 超级员工生态安全共同体专属市场DARQ的力量公民AI智慧新界 生态智联 智才共享 人本设计 进军未知泛现实 真数据 大合作 智联网引言 技术展望20192018趋势趋势 1公民 AI培养 AI，普惠商业和社会趋势 3真数据信任至上趋势 5智联网智能系统通达内外趋势 2泛现实零距离趋势 4大合作构建支持规模化伙伴关系的架构人工智能日渐强大，对人们生活的影响也逐渐放大，企业开发和应用 AI时不仅要以产出为重，也要以社会责任为重。企业运营基于数据驱动。失真和片面的数据将成为企业的新软肋。忽视数据真实性会严损商业洞察力，产生重大决策的偏差，造成巨大的社会影响。企业大力构建基于机器人自动化、人工智能和沉浸式体验的智能环境。要将智能环境应用于时，企业需要彻底改造和延伸基础设施，打通和实体世界的连接。虚拟和增强现实技术让人们、信息和体验之间的距离消失，完全改变人们的工作与生活方式。企业增长越来越依赖基于技术的伙伴关系，但传统 IT系统无法支持广泛的伙伴关系。全方位推动互联的智能企业成长，企业必须首先完成架构再造。14 技术展望 2019 新数字化时代引言 技术展望20192017趋势趋势 1智慧新界企业数字化名片人工智能（ AI）将成为企业数字化的代言人。从自动驾驶汽车中使用的计算机视觉，到即时翻译所依托的机器学习，从后台运营工具到扮演更高端的角色，人工智能为我们展示了未来人机交互所应达到的标准简洁、方便。企业的管理层需要将其作为重点投资建设的核心能力，实现差异化竞争优势，打造企业数字化的“门面”。趋势 3智才共享创造未来的员工团队时下，“未来职场”已然到来，数字领军者必须再造员工团队。随着柔性劳动力派遣平台和在线工作管理解决方案的流行，传统的人力资源模式和架构都在逐步瓦解，开放式的人才市场将成为未来的主流。因此，快速创新和组织变革的关键所在按需组建人才团队，将是企业真正实现数字化的必要条件。趋势 5进军未知打造新产业，设立新标准当今的企业不只是在打造新型产品与服务，同时也在塑造着全新的数字产业。从技术标准、道德规范到政府政策，由商业生态系统所驱动的数字经济中，许多规则仍待确定。谁能在全新的生态系统中抢占核心位置，谁就将掌握制定新游戏规则的话语权。趋势 2生态智联集结众人的力量越来越多的企业已在第三方平台上集成自身的核心业务功能。对于领先企业而言，第三方不仅是传统的合作伙伴，更可以是一起构建新生态系统、谋求下一轮战略增长的重要一员。在此过程中，企业将定义新的价值链，从而创造出新业务、新产品，甚至是新市场。趋势 4人本设计激发新体验如果技术能做到因人而宜，会怎么样如今，利用数字技术创造个性化客户体验，被企业视为新的战场。技术将进一步提升人机协作效率，这不仅能带来良好的个性化体验，更能切实提升数字化技术的使用效率，使技术真正成为人类的得力助手。15 技术展望 2019 新数字化时代技术展望2019DARQ的力量解码黑科技 DNA趋势 1趋势1 DARQ 的力量 技术展望2019想象一下电影的未来。借助虚拟现实（ VR）技术，观众可完全沉浸在虚拟世界中，身临其境地“参与”整个故事。电影中人工智能机器人将根据观众的想法进行互动交流，最后还能用区块链技术来实现付款与观影的无缝连接。有一天，在大屏幕上观看剧情固定的电影将成为历史，取而代之的是在家中订购个性化影视节目包或观看多人互动电影。未来，想要电影的观众足不出户就能给自己“加戏”。这些设想乍看仿佛天方夜谭，遥不可及。但事实上，娱乐业和一些其他行业的企业已经推出了类似的交互式产品和服务。例如， Supermassive Games最近发布了 VR游戏 病 号 （ The Inpatient），玩家可以用第一人称的视角亲自参与游戏历程。谷歌（ Google）也推出了 Google Duplex技术，助力语音助手Google Assistant进行几乎和真人一模一样的自然对话，从而帮助人们完成日常任务。基于区块链的音乐流媒体服务 Choon则精简了会计流程，每天按比例向艺术家支付版税，细节公开透明。 在中国，一家名为“ AstroReality”的公司将上线一款名为“ Space Mug天鹅号”的马克杯，使消费者通过水杯及杯内嵌入的 AR交互技术清晰地看到地球全貌，探索太空。1虽然量子计算技术可能尚需数年时间才能完全成熟并得到广泛采用，但不少企业已着手探索这项技术。量子硬件领域的领军企业将其量子计算机连接到云，以允许其他企业和个人利用这一颠覆性的新手段尝试解决极度复杂的各项问题。 2018年 5月，阿里巴巴达摩院量子实验室研发出量子电路模拟器“太章”。2企业不再局限于当前的数字化转型，而是更进一步，着眼于如何利用技术改进政府、业务合作伙伴、员工和消费者与世界互动的方式。领军企业深知，要想制胜未来，它们不仅需要灵活运用现有的各项数字工具，还需要不断开发新的工具。那么，企业目前迫切需要掌握哪些技术答案是 DARQ，即分布式账本技术（ Distributed Ledgers）、人工智能（ Artificial Intelligence）、扩展现实（ Extended Reality）和量子计算（ Quantum Computing）。 DARQ的力量不容忽视。17 技术展望 2019 新数字化时代趋势1 DARQ 的力量 技术展望2019分布式账本技术Distributed Ledgers人工智能Artificial Intelligence扩展现实Extended Reality量子计算Quantum Computing企业目前迫切需要掌握哪些技术单独来看，这四项技术中的每一项技术都有可能助力企业开发全新的差异化产品和服务。人工智能在优化流程和推动战略决策方面发挥着举足轻重的作用；扩展现实作为一项沉浸式技术，打开了人们体验这个世界并与之互动的新天地；分布式账本模式无需受信的第三方进行信用背书，因此能够进一步扩张网络；量子技术则能够采用全新的方法解决最为棘手的计算问题。参考之前的 SMAC技术，多项技术的有机融合，更将迸发出巨大的能量，推动行业的跨越式发展，甚至重塑整个行业。 SMAC技术确保企业能够以前所未有的深度了解其合作伙伴和消费者，共同助力企业打造差异化竞争优势。下一代数字化技术 DARQ的融合应用将助力企业提供高度个性化、智能化的即时体验，创造更美好的人类生活，成就企业新的差异化优势。SMAC技术的广泛应用，打造了企业数字化运营的基础无缝与全时的连接，便于数据存储与分享的 IT架构，以及初步的数据价值变现能力； DARQ实质上是数字化的进阶使运营更加透明可信，体验更好的人机互动界面，更智能化的运营乃至新一代更加强大的计算能力。 SMAC基础之上推动 DARQ，企业将获得更加强大的数字化能力，推动数字化运营更上一层楼差异化的客户体验，高效的运营以及新的商业模式与营收来源。18 技术展望 2019 新数字化时代趋势1 DARQ 的力量 技术展望2019DARQ技术成熟后将为企业带来巨大的机遇。许多企业之前一直对 SMAC技术漠不关心，待到被以数字化为重心的企业抛在身后、想要奋起直追时已为时已晚。要想抢占先机，企业必须即刻着手探索 DARQ技术能够开发哪些新能力，尝试各项技术的组合效应，并利用其数字化基础有效推动试点工作。而那些已经做好了充分准备，能够在 DARQ技术发展成熟的过程中充分利用其价值的企业必将成为行业的领导者。在这一阶段，任何优势都至关重要。那些已经做好了充分准备，能够在 DARQ技术发展成熟的过程中充分利用其价值的企业必将成为行业的领导者。云技术社交SMCASMAC移动技术数据分析在线社区及网络通过用户代码进行产品推荐通过评论查看商品随时随地获取信息在消费者日常生活中增强企业露出随时随地获取服务提升效率，降低成本优化产品及服务数据驱动决策按需计算的资源企业灵活性提高提供海量SMAC技术接入能力企业由此掌握了深入理解消费者和合作伙伴的能力SMAC技术及其支持功能19 技术展望 2019 新数字化时代趋势1 DARQ 的力量 技术展望2019DARQ技术投资额稳步增加，应用范围也越来越广。 2016年至 2017年， VR和AR领域的投资额增长 12，达到 30亿美元；在 2018年的前三个月，各大企业总计为 AR/VR初创企业注资 7.5亿美元。3分布式账本领域的投资额更是呈井喷之势。仅以区块链和加密货币为重点的初创企业在 2018年前三个季度就获得了近 39亿美元的投资，几乎是 2017年全年投资额的三倍。4IDC预测中国人工智能市场到 2022年将达到 98.4亿美元， 60的中国 1000强企业将启用人工智能， 2017-2022年复合增长率达到 54.5。5此外，到 2021年，中国 40的物联网数据将在网络边缘进行初步分析，企业将增加在物联网网关方面的投资，用于汇集和处理边缘数据，尤其是 IT、 OT和 CT融合的场景中。620 技术展望 2019 新数字化时代探索 DARQ趋势1 DARQ 的力量 技术展望201941421918181925 2522207 2192018192434全球 中国全球 中国人工智能量子计算 分布式账本/区块链 扩展现实在一个业务单元中应用跨业务单元应用 试点 评估或计划试点 没有为部署进行规划或评估41421918181925 2522207 2192018192434全球 中国全球 中国人工智能量子计算 分布式账本/区块链 扩展现实在一个业务单元中应用跨业务单元应用 试点 评估或计划试点 没有为部署进行规划或评估全球 89的企业已开始尝试使用一项或多项 DARQ技术，期望其成为企业的关键差异化优势。目前，每项技术均处于技术采用曲线上的不同位置，不过第一批企业已成功利用 DARQ技术实现差异化。 42的中国受访企业表示，未来三年内，人工智能对其企业的影响最大，远超其他几项 DARQ技术。并且，中国已远远走到 AI实际应用的前列， 53的被访中国企业表示已经将 AI技术应用于至少一个业务单元中，这一结果远高于全球均值（ 42）。（ 如 右 图 所 示 ）例如， Symphony Post-Acute Network综合利用 AI和机器学习技术改善 80,000名患者的护理流程，并通过基于云的 AI引擎根据现有患者数据提供预测和建议。7这一举措使得再入院率（医疗保健领域的关键成功指标）从21降至 19以下，并为每位患者节约了超过13,000美元的费用。各大行业均开始利用 AI技术助力发展。 80的企业表示， AI技术以某种形式推动了企业发展。8受访高管根据技术的影响力对 DARQ技术的排名认为“最具影响力”的占比请说明您的组织当前采用人工智能技术的阶段来源埃森哲技术展望 2019调研21 技术展望 2019 新数字化时代趋势1 DARQ 的力量 技术展望2019埃森哲预测 AI作为新的生产要素，到 2035年将为中国的经济增长率贡献 1.6。通过应用 AI，中国劳动力生产率将在 2035年提升27。9中国人工智能医药研发公司晶泰科技（ XtalPi）将量子物理、人工智能与超大规模云计算相结合，突破性地实现对小分子药物重要特性的快速、准确预测，在药物设计和药物固相筛选等领域拥有多项行业领先的技术。10中国初创公司明略，用机器学习技术辅助信用模型进行反欺诈评估分析。11“推想科技”将智能 CT辅助筛查产品技术应用于早期肺癌筛查。122018年大地保险引进人工智能客服 AI技术及语音自动回访技术，可替代人工完成制式化的，简单重复的服务作业，提升人员利用效率；引进的智能知识库可辅助人工完成咨询服务作业，提升服务准确率。此外公司还将利用机器人流程自动化技术自动回访客户。13其他企业利用分布式账本技术创造了更多价值。百威英博（ AB InBev）、 APL和德迅（ KuehneNagel）等机构组成联盟，共同开发了一款区块链解决方案，有望为货运和物流行业节省数亿美元。14该方案将运输单据相关的数据录入工作量降低 80，同时简化了必要的货物检查和海关流程。远景利用区块链技术帮助新加坡一家分布式太阳能公司的发电嵌入绿证记录。由于每一度太阳能发电都有绿证记录，即使不了解发电地点，新加坡电力公司也可以放心购买该公司出售的电力。这既促进了新加坡政府绿色能源发展目标，也促进了发电企业加大对可再生能源发电系统的投入。15在这四项技术中，量子计算是最不成熟的一项技术。对大多数企业而言，投资这一领域也不太现实。不过，量子研究领域的进展显著降低了各大企业的成本。尖端芯片中的量子比特（和传统电脑中的比特类似）数不断增加 2017年， IBM推出 17量子比特芯片，而此时距离 2量子比特芯片的推出已过了 19年； 2017年晚些时候， IBM开发出 50量子比特芯片，刷新了自身记录； 2018年，谷歌（ Google）更是推出了 72量子比特芯片。16,17伴随着这些进展，微软（ Microsoft）、 Rigetti Computing、 1QBit和量子研究领域的其他领军企业通过 API和软件开发包（ SDK或“ QDK”）为越来越多的实验项目提供量子系统。18这些产品让其他企业也能够开发并测试针对具体企业用例的量子解决方案。相较于量子计算，量子通信的发展更为成熟，大幅提高了数据传输的安全性。阿里云通过量子技术在专有云上完成了量子加密通讯试点，实现首个云上量子加密通讯，成为全世界第一家可以提供量子加密信息传送服务的云计算公司。该项目通过对信息采用量子密钥加密，并使用量子技术对密钥进行分发，保障了数据的不可破解和密钥传递过程中的不可窃取或篡改。1922 技术展望 2019 新数字化时代趋势1 DARQ 的力量 技术展望2019大众汽车（ Volkswagen）已开始使用量子计算来测试交通流量优化流程并模拟电池的化学结构，以期加速电池的开发。20,21同时，大众汽车与英伟达（ Nvidia）开展合作，试图在未来的驾驶模式中添加更多 AI功能。22大众汽车还着手测试分布式账本技术，以保护汽车免受黑客攻击，推动加油站实现自动支付，并开发防篡改里程表软件。23该企业还研制出增强现实眼镜，提供分步骤修理指导，以辅助维修工人修理车辆。24大众汽车等成功进行早期测试和试点的企业已经积累了部分专业知识，与众多合作伙伴建立了良好关系，并初步培养了 DARQ能力。随着相关技术逐渐成熟，这些企业能够综合应用众多创造性的战略解决方案应对新出现的问题，或以全新方式解决现有问题。DARQ企业由此拥有了构建沉浸感和智能世界的能力解决当前难以解决的计算机问题全球网络安全转型发现新药和材料人工智能扩展现实（ VR、 AR、辅助）量子计算分布式技术脱离中间人或可信赖的第三方进行交易陌生人之间的大规模协作和交易自动执行的智能合约崭新的沉浸式环境按需提供信息，无需手控企业职能自动化扫描空前的数据量扩大数据分析的优势DAQRDARQ技术及其支持功能23 技术展望 2019 新数字化时代趋势1 DARQ 的力量 技术展望2019实现组合效应在企业开发新能力的过程中， DARQ技术各自也有优先排序。 41的业务和 IT领导者表示，未来三年内， AI技术对所在企业的影响最大，而 19的受访者表示，未来三年内，分布式账本技术对所在企业的影响最大。不过，要想尽可能地发挥技术潜力，企业必须考量有机融合这些技术能够带来哪些价值。这一点不仅适用于当前，也适用于技术成熟后的世界。24 技术展望 2019 新数字化时代趋势1 DARQ 的力量 技术展望2019单独来看，这四项技术中的每一项技术都已发挥或即将发挥巨大的作用。不过，随着这些技术不断演进，它们还能够推动彼此的发展。不同技术的综合使用，将充分发挥组合效应，强化应用水平，提高相关技术投资的回报。 DARQ四大技术中，人工智能对于扩展现实和分布式账本的应用具有很强的赋能作用，无论是实现产品与服务差异化还是效率提升，都会有惊人表现；而量子计算所带来的颠覆性计算能力，将使人工智能所提供的知识与洞察达到新的水平。 例如， AI和 XR的有机融合能够解决沉浸式体验所面临的最大障碍之一 VR晕动症（ VR sickness）。企业已经挖掘出 XR的众多潜在应用场景，诸如虚拟培训、“实践”教育乃至线上 VR购物。不过，许多 VR用户出现的晕动症使得企业心存顾虑。25为了解决这一问题， LG显示公司（ LG Display）与韩国西江大学（ Sogang University）的研究人员合作开发了一款深度学习 AI算法，以改善 VR内容的延迟与运动模糊现象。当人物移动时，显示图像会相应更新以及时反映动态景象，从而缩短更新造成的延迟。26在浙江杭州，中国首个虚拟人工智能配网调度员帕奇已经正式上岗工作。由虚拟调度员、智能搜索、抢修指挥专家等功能模块组成的帕奇，不仅可以替代人工自主完成计划检修许可、故障抢修指挥等工作，还能通过自然语言处理掌握多门语言、准确高效地完成海量数据的监视工作，自主学习海量历史数据，最终实现自我提升。27IDC预测到 2022年，中国融合了机器视觉和智能语音的情感计算技术（又称“情感人工智能”）将在实际应用中增长 25。28许多领军企业还在探索如何将量子计算与 AI技术相融合。例如， Google AI开展了量子研究，旨在开发量子处理器和算法，提高利用机器学习计算的速度。29,30IBM也发布了 QISKit AQUA人工智能，包含一系列具和算法，助力开发人员访问 IBM Q量子电脑并进行 AI实验。31即使尚未完全成熟，目前的 DARQ技术已有能力为企业创造海量价值。埃森哲调研显示， 47的受访中国企业认为 DARQ的组合应用将广泛地影响企业未来三年的转型，这一比例高于全球均值的 41，这表明中国企业对 DARQ的组合应用的发展更加乐观。以下案例生动展示了领军企业已经着手开展的工作。源自中国的深脑链正在创造一个由区块链技术驱动的人工智能计算平台，将区块链技术与人工智能相结合，整合分布在全球范围内的GPU算力资源，帮助全球人工智能企业解决行业痛点降低算力成本和保护数据隐私；按照人工智能企业的需求，提供分布式、去中心化、动态的服务，帮助人工智能企业降低算力成本、保障数据安全。32微软（ Microsoft）与供应链追踪解决方案供应商 Adents开展合作，综合应用分布式账本技术和 AI技术，开发出一款基于区块链和 AI的产品追踪平台 Adents NovaTrack。这一“区块链即服25 技术展望 2019 新数字化时代趋势1 DARQ 的力量 技术展望2019务”解决方案可确保整个供应链的可追溯性，透明公开，安全无虞，从源头杜绝假货。 Microsoft还会提供机器学习和商业智能服务，将收集的数据转换为切实可行的业务洞察。33 未来， Adents NovaTrack等平台有望新增XR和量子计算功能，进一步推动行业转型。员工可选择佩戴增强现实眼镜获取操作指导，从而解放双手，大大降低搬运货物时的出错几率。量子计算机还可优化复杂的车辆路线，帮助调度员协调多个车辆与仓库位置，并快速添加新的目的地。目前，各大企业中 AI技术的应用范围越来越广；分布式账本在供应链和支付等领域的发展亦如火如荼，营造出更加可信与透明的交易与运营环境；扩展现实的应用领域，也不断由 C端向B 端延伸，成为多个行业员工的赋能工具；量子计算技术也有望在未来的企业中得到广泛应用。企业应当保持对这些技术的探索和应用热情，以进一步实现企业转型。可以肯定的是，这四项技术均将助力企业培育强大的新功能，并增强其他技术的影响。在以DARQ技术为核心的未来，要想成为领军企业，必须做好万全准备，在 DAQR技术完全成熟并可在全企业范围内推广后，充分利用并有机融合这些技术。26 技术展望 2019 新数字化时代趋势1 DARQ 的力量 技术展望2019在现有投资中挖掘新价值DARQ技术逐渐成熟后，能够助力企业进一步扩大业务范围并增强能力，利用现有 SMAC投资挖掘新的价值。以如何在社交平台中应用分布式账本技术为例。社交媒体构建了体量庞大、盘根错节的生态系统和人脉网络，但假新闻和数据隐私保护不足等问题频繁出现，给用户带来严重困扰。如今，分布式账本技术可以为用户提供更多消息代理，帮助用户验证信息并控制数据。34XR技术的早期发展还离不开一项关键的数字技术移动技术。要想打造能够随时随地塑造并增强“现实”的 XR技术，企业必须保持网络连接畅通无阻，并进一步提升应用程序开发和处理能力。如果企业已然在移动技术方面有所作为或成功开发出移动产品，就能够更好地适应 XR浪潮。虽然量子计算机对于实现下一代技术至关重要，但对于单个企业而言，量子计算机过于昂贵，日常维护也过于繁琐。不过，量子计算领域的多家