城市轨道交通站务职业技能等级标准.pdf

城 市 轨 道 交 通 站 务职 业 技 能 等 级 标 准目 次前 言 ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ 11 范 围 ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ 22 规 范 性 引 用 文 件 ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ 23 术 语 和 定 义 ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ 24 对 应 院 校 专 业 ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ 35 面 向 工 作 岗 位 （ 群 ） ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ 36 职 业 技 能 要 求 ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ 4参 考 文 献 ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ ﹍ 141前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 起 草 单 位 广 州 城 市 轨 道 交 通 培 训 学 院 股 份 有 限 公 司 、 广 州 地 铁 集 团有 限 公 司 、 南 宁 轨 道 交 通 集 团 有 限 公 司 、 贵 阳 市 轨 道 交 通 有 限 公 司 、 南 昌 轨 道 交通 集 团 有 限 公 司 、 成 都 轨 道 交 通 集 团 有 限 公 司 、 佛 山 市 铁 路 投 资 建 设 集 团 有 限 公司 、 广 州 铁 路 职 业 技 术 学 院本 标 准 主 要 起 草 人 包 任 如 、 卞 科 、 曾 欣 、 陈 蕾 、 段 俊 、 韩 松 龄 、 何 霖 、 洪洁 桦 、 侯 慧 芳 、 黄 英 为 、 李 坤 、 李 焱 、 李 梓 烽 、 刘 菊 美 、 睢 涛 、 向 启 然 、 肖 凯 、杨 恒 、 张 春 凤 、 张 玉 平 、 赵 艺 君 （ 排 名 不 分 先 后 ） 。声 明 本 标 准 的 知 识 产 权 归 属 广 州 城 市 轨 道 交 通 培 训 学 院 股 份 有 限 公 司 ，未 经 广 州 城 市 轨 道 交 通 培 训 学 院 股 份 有 限 公 司 同 意 ， 不 得 印 刷 、 销 售 。21 范 围本 标 准 规 定 了 城 市 轨 道 交 通 站 务 职 业 技 能 等 级 对 应 的 工 作 领 域 、 工 作 任 务 及职 业 技 能 要 求 。本 标 准 适 用 于 城 市 轨 道 交 通 站 务 职 业 技 能 培 训 、 考 核 与 评 价 ， 相 关 用 人 单 位的 人 员 聘 用 、 培 训 与 考 核 可 参 照 使 用 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 标 准 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 注 日期 的 版 本 适 用 于 本 标 准 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 适 用 于 本 标 准 。中 华 人 民 共 和 国 交 通 法中 华 人 民 共 和 国 消 防 法中 华 人 民 共 和 国 安 全 生 产 法国 家 城 市 轨 道 交 通 运 营 突 发 事 件 应 急 预 案 （ 国 办 函 〔 2015〕 32号 ）GB/T 30013-2013 城 市 轨 道 交 通 试 运 营 基 本 条 件GB/T 30012-2013 城 市 轨 道 交 通 运 营 管 理 规 范3 术 语 和 定 义GB/T 30012-2013界 定 的 以 及 下 列 术 语 适 用 于 本 标 准 。3.1 城 市 轨 道 交 通 urban rail transit采 用 专 用 轨 道 导 向 运 行 的 城 市 公 共 客 运 交 通 系 统 包 括 地 铁 系 统 、 轻 轨 系 统 、单 轨 系 统 、 有 轨 电 车 、 磁 浮 系 统 、 自 动 导 向 轨 道 系 统 、 市 域 快 速 轨 道 系 统 。3.2 行 车 组 织 train operation利 用 城 市 轨 道 交 通 设 施 设 备 ， 根 据 列 车 运 行 图 组 织 列 车 运 行 的 活 动 。3.3 非 正 常 情 况 degraded condition3因 列 车 晚 点 、 区 间 短 时 阻 塞 、 大 客 流 以 及 设 备 故 障 等 原 因 ， 造 成 列 车 不 能 按列 车 运 行 图 正 常 运 营 ， 但 又 不 危 及 乘 客 生 命 安 全 和 严 重 损 坏 车 辆 等 设 备 ， 整 个 系统 能 够 维 持 降 低 标 准 运 行 的 状 态 。3.4 应 急 情 况 emergency condition因 发 生 自 然 灾 害 以 及 公 共 卫 生 、 社 会 安 全 、 运 营 突 发 事 件 等 ， 已 经 导 致 或 可能 导 致 事 故 发 生 或 设 施 设 备 严 重 损 坏 ， 不 能 维 持 城 市 轨 道 交 通 系 统 全 部 或 局 部 运行 的 状 态 。3.5 运 营 时 间 service period为 乘 客 提 供 城 市 轨 道 交 通 运 营 服 务 的 时 间 ， 即 线 路 单 一 运 行 方 向 的 始 发 站 从首 班 车 发 车 到 末 班 车 发 车 之 间 的 时 间 。4 对 应 院 校 专 业中 等 职 业 学 校 城 市 轨 道 交 通 运 营 管 理 、 城 市 轨 道 交 通 信 号 、 铁 道 运 输 管 理 、铁 道 信 号 等 。高 等 职 业 学 校 城 市 轨 道 交 通 运 营 管 理 、 铁 道 交 通 运 营 管 理 、 高 速 铁 路 客 运乘 务 等 。应 用 型 本 科 学 校 交 通 运 输 、 轨 道 交 通 信 号 与 控 制 、 交 通 管 理 等 。5 面 向 工 作 岗 位 （ 群 ）【 城 市 轨 道 交 通 站 务 】 （ 初 级 ） 主 要 面 向 城 市 轨 道 交 通 车 站 的 站 务 员 ， 在车 站 内 负 责 乘 客 咨 询 、 票 务 服 务 、 安 全 巡 视 、 秩 序 维 护 和 乘 客 疏 导 等 工 作 。【 城 市 轨 道 交 通 站 务 】 （ 中 级 ） 主 要 面 向 城 市 轨 道 交 通 车 站 的 值 班 员 （ 含行 车 值 班 员 、 客 运 值 班 员 ） ， 在 车 站 内 负 责 从 事 车 站 设 备 控 制 、 列 车 运 行 监 视 、票 务 运 作 及 AFC设 备 监 视 、 施 工 管 理 等 工 作 。4【 城 市 轨 道 交 通 站 务 】 （ 高 级 ） 主 要 面 向 城 市 轨 道 交 通 车 站 的 值 班 站 长 ，在 车 站 内 负 责 对 当 班 期 间 的 行 车 组 织 、 客 运 服 务 、 票 务 运 作 、 基 础 运 作 等 工 作 监督 管 理 ， 发 生 非 正 常 情 况 或 应 急 情 况 时 ， 负 责 启 动 预 案 ， 协 调 资 源 ， 指 挥 现 场 处理 。6 职 业 技 能 要 求6.1 职 业 技 能 等 级 划 分城 市 轨 道 交 通 站 务 职 业 技 能 等 级 分 为 三 个 等 级 初 级 、 中 级 、 高 级 ， 三 个 级别 依 次 递 进 ， 高 级 别 涵 盖 低 级 别 职 业 技 能 要 求 。6.2 职 业 技 能 等 级 要 求 描 述表 1 城 市 轨 道 交 通 站 务 职 业 技 能 等 级 要 求 （ 初 级 ）工 作 领 域 工 作 任 务 职 业 技 能 要 求1.行 车 组 织 及施 工 组 织 1.1 站 台 列 车 接发 1.1.1 能 组 织 旅 客 安 全 乘 降1.1.2 能 组 织 乘 客 有 序 上 下 车 ， 防 止 关 门 时 乘客 抢 上 抢 下 ， 能 妥 善 处 理 列 车 车 门 /屏 蔽 门（ 安 全 门 ） 夹 人 夹 物 的 情 况1.1.3 能 妥 善 处 理 乘 客 物 品 掉 落 轨 道 的 情 况1.1.4 能 按 正 常 情 况 下 相 关 规 定 巡 视 站 台 ， 接发 列 车1.2 车 门 、 屏 蔽门 （ 安 全 门 ） 故障 处 理 1.2.1 能 够 对 故 障 车 门 /屏 蔽 门 （ 安 全 门 ） 的常 见 故 障 现 象 做 出 判 断 、 简 单 处 理1.2.2 能 够 完 成 张 贴 故 障 纸 辅 助 工 作1.2.3 能 按 要 求 完 成 故 障 车 门 /屏 蔽 门 （ 安 全门 ） 辅 助 工 作1.2.4 能 引 导 乘 客 在 正 常 车 门 /屏 蔽 门 （ 安 全门 ） 候 乘1.3 非 正 常 情 况下 的 行 车 组 织 1.3.1 能 在 不 同 情 况 下 按 规 定 显 示 手 信 号1.3.2 能 与 列 车 司 机 做 联 控1.3.3 能 组 织 清 客1.3.4 能 够 完 成 下 线 路 办 理 接 发 列 车 的 辅 助工 作2.客 运 服 务 2.1 服 务 设 备 设施 的 使 用 和 管 理 2.l.1 能 识 别 车 站 服 务 设 备 设 施 及 服 务 用 品状 态2.1.2 能 操 作 车 站 服 务 设 备 设 施 、 使 用 服 务 用品5工 作 领 域 工 作 任 务 职 业 技 能 要 求2.2 执 行 乘 客 服务 工 作 标 准 2.2.1 能 按 照 服 务 标 准 开 展 工 作2.2.2 能 根 据 各 岗 位 工 作 标 准 开 展 客 服 中 心岗 、 巡 视 岗 、 站 台 岗 的 工 作2.3 乘 客 事 务 处理 2.3.1 能 接 收 乘 客 意 见 、 建 议 ， 为 乘 客 提 供 咨询 服 务2.3.2 能 够 判 断 、 汇 报 乘 客 事 务 类 别 ， 能 根 据乘 客 事 务 处 理 原 则 对 较 简 单 的 乘 客 事 务 进 行初 步 处 理2.4 客 流 组 织 2.4.1 能 按 照 客 运 组 织 原 则 组 织 乘 客 安 全 有序 进 出 站 、 上 下 车2.4.2 能 根 据 客 流 组 织 原 则 及 关 键 点 要 求 组织 车 站 常 态 化 及 突 发 客 流 控 制 、 安 全 疏 导 客流3.票 务 运 作 3.1 售 检 票 设 备操 作 3.1.1 能 够 识 别 自 动 售 检 票 设 备 的 功 能 、 常 见故 障 及 注 意 事 项3.1.2 能 使 用 （ 半 ） 自 动 售 票 机 发 售 车 票3.1.3 能 使 用 半 自 动 售 票 机 对 乘 客 的 车 票 进行 分 析 、 处 理3.1.4 能 回 收 闸 机 的 车 票3.1.5 能 解 答 乘 客 多 元 化 购 票 、 进 出 闸 出 现 的问 题 ， 并 做 好 相 关 指 引3.2 票 务 报 表 填写 、 系 统 操 作 3.2.1 能 填 写 与 配 票 、 结 帐 、 乘 客 事 务 相 关的 票 务 报 表 （ 含 应 急 情 况 ）3.2.2 能 完 成 票 务 系 统 中 有 关 密 码 修 改 、 配票 、 结 帐 的 操 作3.3 乘 客 票 务 事务 处 理 3.3.1 能 判 断 乘 客 乘 车 凭 证 的 有 效 性 ， 并 根 据证 件 性 质 作 出 指 引 、 处 理3.3.2 能 根 据 不 同 的 情 况 （ 含 应 急 ） 对 持 各 类车 票 的 乘 客 进 行 指 引 ， 并 对 票 务 事 务 进 行 处理3.4 现 金 、 票 据管 理 3.4.1 能 正 确 保 管 、 交 接 现 金 、 票 据 ，3.4.2 假 钞 的 辨 别4.应 急 情 况 处理 4.1 火 灾 应 急 处理 4.1.1 会 准 确 判 断 使 用 灭 火 器 ,会 使 用 消 防 水带 ， 会 佩 戴 防 烟 面 具 ,会 穿 着 消 防 战 斗 服4.1.2 能 按 火 灾 应 急 处 理 程 序 进 行 火 灾 应 急处 理4.1.3 能 按 信 息 汇 报 流 程 及 时 汇 报 信 息4.1.4 能 有 效 组 织 乘 客 疏 散4.1.5 能 及 时 确 认 电 梯 是 否 困 人 及 扶 梯 疏 散完 毕 并 关 闭 后 向 上 级 汇 报4.2 大 面 积 停 电应 急 处 理 4.2.1 能 按 大 面 积 停 电 应 急 处 理 程 序 要 求 进行 应 急 处 理 ， 立 即 赶 到 站 台 妥 善 引 导 站 台 乘6工 作 领 域 工 作 任 务 职 业 技 能 要 求客 出 站4.2.2 能 及 时 打 开 闸 机 门 和 边 门 ， 用 手 提 广 播在 楼 梯 、 扶 梯 或 光 线 不 足 等 关 键 位 置 引 导 乘客 疏 散4.2.3 能 及 时 检 查 电 梯 是 否 困 人 后 ， 与 车 站 保持 联 系 ， 负 责 巡 视 站 台4.3 接 触 网 （ 轨 ）停 电 应 急 处 理 4.3.1 能 按 接 触 网 （ 轨 ） 停 电 应 急 处 理 程 序 要求 进 行 应 急 处 理 ， 打 开 闸 机 门 和 边 门 ， 在 扶梯 或 楼 梯 口 用 手 提 广 播 引 导 乘 客 出 站4.3.2 能 在 停 电 应 急 事 件 情 况 下 完 成 车 站 各出 入 口 的 关 闭 和 开 启 的 辅 助 工 作 ， 能 张 贴 和拆 除 停 止 服 务 的 告 示4.3.3 能 在 发 生 停 电 事 件 后 ， 对 车 站 设 备 设 施作 基 本 巡 视 ， 做 好 恢 复 运 营 的 准 备4.4 屏 蔽 门 （ 安 全门 ） 故 障 应 急 处理 4.4.1 能 及 时 查 找 和 确 认 故 障 原 因 ， 初 步 处 理并 及 时 汇 报4.4.2 能 操 作 屏 蔽 门 （ 安 全 门 ） 隔 离 、 解 锁 、互 锁 解 除 等 操 作 指 令4.4.3 能 按 照 安 全 防 护 要 求 设 置 相 关 防 护4.4.4 能 在 屏 蔽 门 （ 安 全 门 ） 故 障 情 况 下 妥 善对 乘 客 作 引 导 ， 并 做 好 解 释 工 作4.5 突 发 大 客 流情 况 下 应 急 处 理 4.5.1 能 及 时 到 达 出 入 口 、 站 厅 、 站 台 进 行 客流 疏 导4.5.2 能 按 票 务 相 关 要 求 对 车 票 进 行 退 票 或更 新 ， 对 自 动 售 检 票 系 统 （ AFC） 设 备 进 行 关闭4.5.3 能 及 时 对 乘 客 做 好 客 流 控 制 的 解 释 工作4.6 公 交 接 驳 应急 处 理 4.6.1 能 热 情 地 解 答 乘 客 的 疑 问 ， 为 有 强 烈 要求 办 理 退 票 或 免 费 更 新 的 乘 客 办 理 相 关 业 务4.6.2 能 按 应 急 公 交 接 驳 引 导 告 示 的 内 容 进行 乘 客 引 导4.6.3 能 对 公 交 接 驳 所 需 备 品 做 基 本 准 备 工作 并 能 正 确 使 用 公 交 接 驳 备 品4.6.4 能 运 用 广 播 正 确 发 布 公 交 接 驳 信 息4.7 信 号 设 备 故障 应 急 处 理 4.7.1 能 在 站 厅 、 站 台 、 出 入 口 进 行 客 流 引 导基 本 工 作4.7.2 能 熟 悉 各 种 信 号 设 备 故 障 预 案 ， 找 到 相应 备 品 做 好 处 置 工 作4.7.3 能 按 步 骤 、 操 作 方 法 进 行 手 摇 道 岔 ， 对下 线 路 进 行 人 工 排 列 进 路 的 操 作 进 行 确 认7工 作 领 域 工 作 任 务 职 业 技 能 要 求4.8 乘 客 受 伤 事件 处 理 4.8.1 能 及 时 赶 到 现 场 对 乘 客 进 行 简 单 处 理 ，确 认 乘 客 受 伤 情 况 后 及 时 向 上 级 汇 报4.8.2 能 及 时 完 成 对 受 伤 乘 客 进 行 救 助 的 辅助 工 作 ， 及 时 寻 找 目 击 证 人 并 挽 留 作 证4.8.3 能 对 围 观 乘 客 按 客 流 组 织 规 定 作 疏 导4.9 特 殊 气 象 及自 然 灾 害 应 急 处理 4.9.1 清 楚 车 站 抢 险 备 品 存 放 位 置 ， 并 能 进 行抢 险 的 基 本 工 作4.9.2 能 按 疏 散 程 序 组 织 疏 散 、 检 查 电 梯 是 否有 困 人 后 向 上 级 汇 报4.9.3 能 维 持 现 场 秩 序 ， 做 好 乘 客 指 引 ， 防 止乘 客 滑 倒4.9.4 能 正 确 使 用 抢 险 物 资4.10 扶 梯 、 电 梯 、残 疾 人 牵 引 梯 故障 处 理 4.10.1 能 对 扶 梯 、 电 梯 、 残 疾 人 牵 引 梯 进 行故 障 确 认 ， 收 集 使 用 信 息 ， 并 向 上 级 汇 报4.10.2 能 按 规 定 进 行 安 全 防 护 设 置4.10.3 能 按 规 定 做 好 乘 客 引 导表 2 城 市 轨 道 交 通 站 务 职 业 技 能 等 级 要 求 （ 中 级 ）工 作 领 域 工 作 任 务 职 业 技 能 要 求1.行 车 组 织 及施 工 组 织 1.1 工 作 交 接 1.1.1 能 办 理 行 车 备 品 、 钥 匙 、 工 作 记 录 （ 上一 班 的 故 障 、 施 工 和 调 度 命 令 发 布 ） 的 交 接1.1.2 能 及 时 登 陆 施 工 调 度 管 理 系 统 、 联 锁 工作 站 ， 充 分 做 好 预 备 工 作1.1.3 能 准 确 接 收 行 车 组 织 相 关 的 调 度 命 令 ，并 做 好 传 达 和 交 接1.2 行 车 台 账 填写 1.2.1 能 填 写 “ 当 班 情 况 登 记 表 ”1.2.2 能 填 写 “ 行 车 日 志 ”1.2.3 能 填 写 “ 进 出 端 墙 门 ” 登 记 表1.3 行 车 设 备 操作 1.3.1 能 对 联 锁 工 作 站 、 通 信 设 备 、 环 控 设 备 、防 灾 报 警 系 统 、 LCP 盘 、 综 合 后 备 盘 （ IBP） 、门 禁 系 统 按 操 作 规 程 进 行 操 作1.4 站 台 安 全 管理 1.4.1 能 通 过 电 视 监 控 系 统 （ CCTV） 监 控 站 台安 全1.4.2 能 在 紧 急 情 况 下 采 取 有 效 措 施 扣 停 列车1.5 非 正 常 情 况下 的 行 车 组 织 1.5.1 能 准 确 记 录 、 执 行 调 度 命 令1.5.2 能 在 信 号 故 障 的 情 况 下 操 作 联 锁 工 作站1.5.3 能 按 行 车 组 织 要 求 ， 完 成 报 点 工 作1.5.4 能 组 织 降 级 行 车1.6 施 工 调 度 管理 系 统 操 作 1.6.1 能 接 受 、 确 认 调 度 命 令1.6.2 能 办 理 施 工 请 销 点8工 作 领 域 工 作 任 务 职 业 技 能 要 求1.7 施 工 请 销 点办 理 1.7.1 能 核 实 施 工 条 件1.7.2 能 办 理 施 工 请 销 点1.7.3 能 确 认 施 工 防 护 设 置 、 撤 除 情 况2.客 运 服 务 2.1 乘 客 事 务 处理 2.1.1 能 按 指 引 参 与 处 理 因 公 司 政 策 、 设 备 故障 、 人 员 服 务 、 乘 客 违 规 等 引 起 的 乘 客 事 务2.1.2 能 针 对 列 车 晚 点 等 造 成 乘 客 情 绪 过 激的 情 况 ， 安 抚 乘 客 情 绪 ， 采 取 措 施 进 行 初 步处 理2.2 执 行 客 流 控制 相 关 命 令 2.2.1 能 根 据 不 同 类 型 的 客 流 控 制 进 行 信 息汇 报2.2.2 能 根 据 客 流 启 动 的 条 件 和 流 程 ， 完 成 客流 控 制 准 备 工 作2.2.3 能 根 据 客 流 组 织 、 客 流 控 制 需 要 播 放 车站 广 播 ， 正 确 引 导 乘 客 安 全 进 出 站 、 上 下 车3.票 务 运 作 3.1 售 检 票 设 备操 作 3.1.1 能 对 自 动 售 票 机 进 行 补 充 单 程 票 、 找 零现 金 、 回 收 单 程 票 、 钱 箱 、 结 帐 列 印 的 操 作3.1.2 能 使 用 车 站 计 算 机 监 控 、 查 询 自 动 售 检票 设 备3.1.3 能 通 过 自 动 售 票 机 后 台 查 询 数 据 初 步判 断 卡 币 、 卡 票 等 故 障3.1.4 能 完 成 应 急 情 况 下 的 闸 机 紧 急 释 放 操作3.2 票 务 报 表 填写 、 系 统 操 作 3.2.1 能 填 写 、 审 核 所 有 票 务 报 表3.2.2 能 计 算 团 体 票 价 并 填 写 票 据3.2.3 能 录 入 、 审 核 票 务 系 统 的 各 项 内 容3.3 乘 客 票 务 事务 处 理 3.3.1 能 确 认 、 指 导 处 理 乘 客 票 务 事 务3.3.2 能 确 认 、 指 导 应 急 情 况 下 的 票 务 处 理3.4 票 务 组 织 3.4.1 能 组 织 开 展 票 务 工 作3.4.2 能 完 成 与 银 行 现 金 交 接 的 工 作3.4.3 能 正 确 保 管 、 使 用 、 交 接 票 务 钥 匙3.4.4 能 完 成 长 短 款 处 理4.应 急 情 况 处理 4.1 火 灾 应 急 处理 4.1.1 会 穿 戴 空 气 呼 吸 器4.1.2 能 在 系 统 上 确 认 消 防 报 警 位 置 及 范 围 ,会 手 动 操 作 紧 急 释 放4.1.3 能 按 信 息 汇 报 流 程 进 行 信 息 汇 报4.1.4 能 根 据 不 同 情 况 拨 打 紧 急 电 话 ， 并 根 据情 况 向 行 调 申 请 列 车 在 本 站 通 过4.1.5 能 按 要 求 运 用 相 关 设 备 ， 执 行 火 灾 模 式4.1.6 能 在 应 急 事 件 发 生 时 做 足 自 身 防 护 措施 ， 并 注 意 事 项4.2 大 面 积 停 电应 急 处 理 4.2.1 能 按 信 息 汇 报 流 程 进 行 信 息 汇 报4.2.2 能 及 时 通 过 广 播 宣 布 执 行 大 面 积 停 电9工 作 领 域 工 作 任 务 职 业 技 能 要 求疏 散 应 急 处 理 程 序 ， 反 复 广 播 指 引 乘 客 疏 散4.2.3 能 组 织 车 站 员 工 到 出 入 口 张 贴 或 拆 除停 止 服 务 的 告 示 ， 关 闭 或 开 启 出 口4.2.4 与 车 站 保 持 联 系 ， 负 责 巡 视 出 入 口 并 做好 解 释4.3 接 触 网 （ 轨 ）停 电 应 急 处 理 4.3.1 能 按 信 息 汇 报 流 程 进 行 信 息 汇 报4.3.2 能 利 用 广 播 做 好 乘 客 解 释 工 作4.3.3 能 及 时 收 集 停 电 原 因 、 供 电 恢 复 时 间 等基 本 信 息 ， 并 向 上 级 汇 报4.3.4 能 检 查 车 站 设 备 情 况 ， 收 集 列 车 运 行 恢复 情 况 的 信 息 ， 并 向 上 级 报 车 站 运 营 ， 组 织准 备 工 作4.4 屏 蔽 门 （ 安 全门 ） 故 障 应 急 处理 4.4.1 能 按 照 信 息 汇 报 流 程 进 行 信 息 汇 报4.4.2 能 及 时 指 导 员 工 对 屏 蔽 门 （ 安 全 门 ） 故障 应 急 处 理 进 行 初 步 判 断 、 处 理4.4.3 能 利 用 广 播 做 好 乘 客 引 导4.4.4 能 加 强 故 障 屏 蔽 门 （ 安 全 门 ） 监 控4.5 突 发 大 客 流情 况 下 应 急 处 理 4.5.1 能 按 信 息 汇 报 流 程 进 行 信 息 汇 报4.5.2 能 利 用 广 播 、 告 示 做 好 乘 客 引 导4.5.4 能 按 客 流 组 织 要 求 对 自 动 售 票 系 统（ AFC） 设 备 进 行 关 闭 ， 能 按 票 务 相 关 要 求 对车 票 进 行 退 票 或 更 新4.6 公 交 接 驳 应急 处 理 4.6.1 能 按 信 息 汇 报 流 程 进 行 信 息 汇 报4.6.2 能 按 规 定 准 备 齐 全 、 携 带 公 交 接 驳 备品 ， 引 导 有 需 求 的 乘 客 到 相 应 公 交 接 驳 出 入口 候 车 、 有 序 组 织 乘 客 分 批 乘 车4.6.3 能 按 规 定 做 好 乘 客 宣 传 解 释 工 作4.6.4 能 办 理 与 公 交 车 司 机 的 有 关 手 续4.7 信 号 设 备 故障 应 急 处 理 4.7.1 能 按 信 息 汇 报 流 程 进 行 信 息 汇 报4.7.2 能 及 时 通 知 信 号 人 员 进 行 抢 修4.7.3 能 正 确 使 用 信 号 旗 或 信 号 灯4.7.4 能 准 确 填 写 路 票 ， 并 办 理 降 级 行 车 手 续4.8 乘 客 受 伤 事件 处 理 4.8.1 能 按 信 息 汇 报 流 程 进 行 信 息 汇 报4.8.2 能 处 理 因 乘 客 与 设 备 发 生 碰 撞 导 致 受伤 的 应 急 事 件 ， 能 及 时 暂 停 相 应 设 备 的 使 用 ，并 采 取 防 护 措 施 ， 通 知 设 备 维 护 人 员 进 行 设备 检 查4.8.3 能 及 时 到 现 场 负 责 专 项 跟 进 目 击 证 人工 作 ， 并 指 导 目 击 证 人 书 写 目 击 经 过4.9 特 殊 气 象 及自 然 灾 害 应 急 处理 4.9.1 能 按 信 息 汇 报 流 程 进 行 信 息 汇 报4.9.2 能 指 导 车 站 员 工 进 行 抢 险 工 作4.9.3 能 完 成 抢 险 辅 助 工 作10工 作 领 域 工 作 任 务 职 业 技 能 要 求4.9.4 能 运 用 广 播 系 统 按 要 求 完 成 乘 客 引 导和 疏 散 工 作4.9.5 能 正 确 使 用 抢 险 物 资4.10 扶 梯 、 电 梯 、残 疾 人 牵 引 梯 故障 处 理 4.10.1 能 按 信 息 汇 报 流 程 进 行 信 息 汇 报4.10.2 能 安 抚 乘 客 情 绪 ， 对 有 投 诉 意 向 的 乘客 做 好 解 释 工 作表 3 城 市 轨 道 交 通 站 务 职 业 技 能 等 级 要 求 （ 高 级 ）工 作 领 域 工 作 任 务 职 业 技 能 要 求1.行 车 组 织 及施 工 组 织 1.1 运 营 前 检 查 1.1.1能 在 运 营 前 30分 钟 核 实 线 路 出 清 情 况 、试 验 屏 蔽 门 （ 安 全 门 ） ， 联 锁 站 及 设 备 站 检查 信 号 设 备 状 态 ， 将 结 果 报 告 行 调1.1.2 能 按 要 求 的 模 式 打 开 相 关 的 环 控 设 备并 确 认 执 行 情 况1.2 非 正 常 情 况下 的 行 车 组 织 1.2.1 能 在 故 障 情 况 下 监 控 行 车 值 班 员 对 联锁 工 作 站 的 操 作1.2.2 能 在 故 障 情 况 下 组 织 、 指 导 降 级 行 车1.2.3 能 组 织 完 成 人 工 排 列 进 路1.2.4 能 组 织 完 成 应 急 情 况 下 清 客1.3 施 工 计 划 的审 核 1.3.1 能 组 织 、 计 划 、 布 置 夜 班 行 车 值 班 员 当晚 施 工 重 点 和 注 意 事 项1.3.2 能 填 写 “ 施 工 请 销 点 情 况 控 制 表 ”1.4 施 工 安 全 关键 点 防 控 1.4.1 能 设 置 、 撤 除 “ 影 响 正 线 、 辅 助 线 行 车 ，且 开 行 工 程 列 车 、 电 客 车 ” 类 施 工 的 防 护1.4.2 能 现 场 确 认 “ 影 响 正 线 、 辅 助 线 行 车 ”类 施 工 的 请 销 点1.4.3 能 安 排 对 “ 影 响 正 线 、 辅 助 线 行 车 ， 不开 行 工 程 列 车 、 电 客 车 ， 且 需 车 站 配 合 ” 类施 工 护 送 进 场 、 过 程 监 控 、 设 备 恢 复 、 现 场出 清 等 工 作1.5 行 车 安 全 评估 1.5.1 能 每 周 对 行 车 备 品 进 行 检 查1.5.2 能 每 月 组 织 行 车 安 全 评 估 ， 并 组 织 整 改2.客 运 服 务 2.1 服 务 设 备 设施 的 巡 视 和 管 理 2.1.l 能 建 立 并 更 新 服 务 设 施 设 备 台 帐2.1.2 能 定 期 巡 视 服 务 设 备 设 施 状 态 并 报 修2.1.3 能 跟 踪 服 务 设 备 设 施 的 维 护 情 况2.2 乘 客 服 务 工作 标 准 检 查 和 监控 2.2.1 能 监 控 当 班 整 体 服 务 工 作 ， 巡 视 并 检 查当 班 员 工 在 语 言 、 形 体 、 着 装 等 方 面 是 否 符合 服 务 标 准2.2.2 能 指 导 员 工 服 务 工 作 ， 及 时 指 正 员 工 服务 工 作 不 足 ， 并 跟 踪 员 工 改 进 情 况2.3 乘 客 事 务 处理 2.3.1 能 处 理 因 政 策 、 设 备 故 障 、 人 员 服 务 、乘 客 违 规 等 引 起 的 特 殊 乘 客 事 务11工 作 领 域 工 作 任 务 职 业 技 能 要 求2.3.2 能 对 乘 客 进 出 站 、 候 车 、 乘 车 过 程 中 突发 病 等 特 殊 情 况 进 行 简 单 救 治 处 理2.3.3 能 接 待 乘 客 投 诉 、 收 集 乘 客 意 见 ， 并 按乘 客 事 务 处 理 原 则 和 程 序 开 展 调 查 、 回 复 或上 报2.4 客 流 组 织 2.4.1 能 根 据 现 场 客 流 情 况 启 动 客 流 控 制 措施2.4.2 能 根 据 车 站 客 流 特 点 ， 合 理 安 排 人 手 组织 现 场 客 流 ， 指 挥 客 流 控 制 、 突 发 大 客 流 及节 假 日 大 客 流 组 织 等 ， 安 全 疏 导 客 流3.票 务 运 作 3.1 票 务 组 织 3.1.1 能 指 挥 、 确 认 、 监 督 车 站 各 票 务 工 作 人员 的 各 项 票 务 工 作 ， 确 保 车 站 票 务 运 作 顺 畅3.2 票 务 安 全 监督 3.2.1 能 通 过 收 益 监 控 录 像 核 查 并 纠 正 各 票务 工 作 人 员 的 操 作3.2.2 能 确 认 现 金 、 车 票 的 帐 实 情 况3.2.3 能 组 织 车 站 票 务 违 章 的 调 查4.应 急 情 况 处理 4.1 火 灾 应 急 处理 4.1.1 会 现 场 确 认 气 体 保 护 房 间 的 状 态4.1.2 能 携 带 相 应 房 间 钥 匙 、 防 护 用 品 等 到 现场 ,组 织 现 场 有 效 扑 救4.1.3 能 按 火 灾 应 急 处 理 程 序 相 关 规 定 ， 及 时组 织 、 引 导 乘 客 疏 散4.1.4 能 合 理 安 排 车 站 资 源 确 保 车 站 正 常 运作4.2 大 面 积 停 电应 急 处 理 4.2.1 能 判 断 、 处 理 、 通 知 车 站 广 播 宣 布 执 行大 面 积 停 电 应 急 处 理 程 序4.2.2 能 带 应 急 灯 （ 或 手 电 筒 ） 到 站 台 ， 指 挥各 岗 位 人 员 工 作 ， 组 织 乘 客 疏 散 ， 确 认 站 台乘 客 疏 散 完 后 到 站 厅 确 认 疏 散 情 况4.2.3 能 组 织 关 闭 各 出 入 口 ， 安 排 人 员 检 查 电梯 是 否 困 人 ， 做 好 车 站 巡 视 督 导 工 作4.2.4 能 到 车 控 室 收 集 各 岗 位 处 理 情 况 ， 做 好停 运 安 排4.3 接 触 网 （ 轨 ）停 电 应 急 处 理 4.3.1 能 及 时 确 认 接 触 网 /轨 停 电 情 况4.3.2 能 携 带 应 急 灯 （ 或 手 电 筒 ） 到 隧 道 、 站台 指 挥 疏 散 ， 确 认 站 台 乘 客 疏 散 完 后 到 站 厅确 认 疏 散 情 况4.3.3 能 到 车 控 室 收 集 各 岗 位 处 理 情 况 ， 做 好停 运 或 恢 复 运 营 的 安 排4.4 屏 蔽 门 （ 安 全门 ） 故 障 应 急 处理 4.4.1 能 按 屏 蔽 门 （ 安 全 门 ） 故 障 处 理 指 引 进行 故 障 处 理4.4.2 能 组 织 车 站 员 工 进 行 乘 客 引 导4.5 突 发 大 客 流 4.5.1 能 及 时 组 织 各 岗 位 员 工 到 达 出 入 口 、 站12工 作 领 域 工 作 任 务 职 业 技 能 要 求情 况 下 应 急 处 理 厅 、 站 台 进 行 客 流 疏 导 ， 并 对 乘 客 做 好 客 流控 制 的 解 释 工 作4.5.2 能 及 时 组 织 员 工 按 应 急 信 息 发 布 规 定进 行 广 播 播 放 、 告 示 摆 放4.5.3 能 根 据 现 场 客 流 的 情 况 ， 提 出 客 流 控 制相 关 建 议 并 进 行 信 息 汇 报4.5.4 能 组 织 相 关 员 工 对 车 票 进 行 退 票 或 更新 ， 同 时 根 据 客 流 组 织 要 求 对 自 动 售 检 票 系统 （ AFC） 设 备 进 行 关 闭4.6 公 交 接 驳 应急 处 理 4.6.1 能 及 时 组 织 员 工 进 行 公 交 接 驳 工 作4.6.2 能 及 时 组 织 员 工 按 公 交 接 驳 应 急 信 息发 布 规 定 进 行 广 播 播 放 、 告 示 摆 放4.6.3 能 及 时 与 车 站 联 系 ， 了 解 公 交 接 驳 开 展情 况4.7 信 号 设 备 故障 应 急 处 理 4.7.1 能 指 挥 各 岗 位 员 工 按 照 信 息 汇 报 流 程进 行 信 息 汇 报 ， 及 时 通 知 信 号 人 员 抢 修4.7.2 能 指 导 员 工 对 手 摇 道 岔 按 步 骤 和 方 法进 行 操 作 ， 组 织 相 关 人 员 下 线 路 进 行 人 工 排列 进 路 的 确 认4.7.3 能 及 时 与 调 度 沟 通 ， 确 认 正 线 的 行 车 组织 方 式 ， 并 根 据 行 车 要 求 组 织 好 车 站 的 客 流组 织 工 作4.7.4 能 及 时 组 织 各 岗 位 员 工 到 达 出 入 口 、 站厅 、 站 台 进 行 客 流 疏 导 ， 并 对 乘 客 做 好 客 流控 制 的 解 释 工 作4.8